Le médiateur auprès de la FBF publie son rapport d’activité pour 2009

Pour la 7ème année consécutive, Benoît Jolivet, médiateur auprès de la FBF, a remis son compte rendu d’activité au Gouverneur de la Banque de France, Président du Comité de la médiation bancaire, et au Président du Comité Consultatif du secteur Financier (CCSF). Il porte sur les 125 établissements adhérents à ce service (liste consultable sur www.fbf.fr).

Source médiateur




Le rapport pour 2009 marque une nette inflexion par rapport aux années précédentes avec un accroissement de près de 38% du recours à la médiation.




Cette évolution tient pour l’essentiel à l’extension importante en 2008 du champ de compétence de la médiation bancaire à quoi s’ajoute l’impact de la crise économique et financière.




Sur 1366 courriers reçus (contre 992 en 2008), 493 ont été écartés comme n’étant pas du ressort du médiateur auprès de la FBF. Sur les 651 dossiers concernant un litige avéré, 398 ont trouvé, à travers la médiation, une solution satisfaisante pour le demandeur. Par ailleurs, 19 médiations formelles sont intervenues dont 1 a fait l’objet d’un refus par la banque.




Les principaux litiges ont en 2009 porté pour l’essentiel sur les opérations de crédit (en augmentation de 94%), le fonctionnement du compte et les opérations d’épargne et de placement. Près de 60 % comportaient un aspect financier significatif (supérieur à 500 euros).




La FBF met depuis décembre 2002 un service de médiation à la disposition des banques qui ne souhaite pas se doter d’un médiateur attitré. Les médiateurs sont choisis en fonction de leur compétence et de leur impartialité. Ils sont tenus à la confidentialité et au respect du secret professionnel.