{"id":38582,"date":"2026-01-26T16:37:50","date_gmt":"2026-01-26T14:37:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?p=38582"},"modified":"2026-01-28T10:01:52","modified_gmt":"2026-01-28T08:01:52","slug":"les-francais-leur-banque-leurs-attentes-6eme-etude-fbf-ifop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/les-francais-leur-banque-leurs-attentes-6eme-etude-fbf-ifop\/","title":{"rendered":"Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u2013 6\u00e8me \u00e9tude FBF-IFOP"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise m\u00e8ne r\u00e9guli\u00e8rement une enqu\u00eate avec l\u2019IFOP pour mesurer et <strong>mieux comprendre<\/strong><\/strong> <strong>l&rsquo;\u00e9volution des attentes, pratiques et perceptions des clients vis-\u00e0-vis du secteur bancaire. \u200b <\/strong><br><strong>Cette 6\u00e8me \u00e9tude men\u00e9e du 25 ao\u00fbt au 3 septembre 2025 aupr\u00e8s de 4&nbsp;001 Fran\u00e7ais de 18 ans et plus livre un grand nombre d\u2019enseignements.<\/strong> <strong>Elle montre notamment une forte demande  de digitalisation, de s\u00e9curit\u00e9 et de proximit\u00e9. \u200b Le secteur bancaire reste un acteur cl\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie et de la vie quotidienne en France. \u200b<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure data-wp-context=\"{&quot;closeLabel&quot;:&quot;Fermer&quot;}\" data-wp-interactive=\"fbf-theme\/lightbox\" class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"288\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-on--click=\"actions.open\" data-wp-on--keydown=\"actions.key\" role=\"button\" tabindex=\"0\" src=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-1024x288.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-38584\" srcset=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-1024x288.png 1024w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-300x85.png 300w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-768x216.png 768w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-1536x433.png 1536w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-284x80.png 284w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-1180x332.png 1180w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-1065x300.png 1065w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-887x250.png 887w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-177x50.png 177w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141-550x155.png 550w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Capture-decran-2026-01-26-094141.png 1750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Une pr\u00e9f\u00e9rence pour une banque accessible et hybride :<\/strong> \u200b<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>78% des Fran\u00e7ais privil\u00e9gient une banque offrant des services \u00e0 la fois en ligne et en agence physique, permettant ainsi une flexibilit\u00e9 selon leurs besoins.<\/li><li>Les agences physiques restent majoritaires, avec 83% des clients utilisant \u00e0 la fois les agences et les services en ligne.<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Une digitalisation croissante des pratiques bancaires :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>81% des Fran\u00e7ais ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 au moins une application bancaire, avec une adoption particuli\u00e8rement forte chez les jeunes (88% des 18-24 ans). \u200b<\/li><li>Les applications sont principalement utilis\u00e9es pour la gestion des transactions (45%) et la validation des paiements en ligne (39%), devant les sites internet pour ces usages. <\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Confiance et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>73% des Fran\u00e7ais font confiance aux banques pour la s\u00e9curisation de leurs donn\u00e9es personnelles, un niveau sup\u00e9rieur \u00e0 celui des entreprises technologiques ou des GAFA.<\/li><li>Les efforts des banques en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es sont bien per\u00e7us, notamment leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir rapidement en cas de fraude (66%). \u200b<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Innovations bancaires :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les nouveaux moyens de paiement, comme le paiement sans contact par carte (95%) et via smartphone (93%), sont largement connus et adopt\u00e9s. \u200b<\/li><li>Les syst\u00e8mes d\u2019authentification forte pour les paiements en ligne sont per\u00e7us positivement par 75% des Fran\u00e7ais, renfor\u00e7ant leur sentiment de s\u00e9curit\u00e9. \u200b<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Une image positive du secteur bancaire :<\/strong> \u200b<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>89% des Fran\u00e7ais ont une bonne image de leur banque, et 86% de leur conseiller.<\/li><li>Le secteur bancaire est reconnu comme un acteur strat\u00e9gique pour l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise (83%) et un pilier du quotidien des Fran\u00e7ais. \u200b<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Priorit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019\u00e9pargne :<\/strong> \u200b<\/p>\n\n\n\n<ul><li>52% des Fran\u00e7ais privil\u00e9gient des produits d\u2019\u00e9pargne peu risqu\u00e9s, m\u00eame si cela implique un rendement moindre. \u200b<\/li><\/ul>\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Perception des changements :<\/strong> \u200b<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>80% des Fran\u00e7ais estiment que les \u00e9volutions des banques vont dans le bon sens, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des nouvelles technologies.<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8. Le r\u00f4le \u00e9conomique et territorial des banques :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Les banques sont per\u00e7ues comme indispensables au d\u00e9veloppement des territoires (78%) et au dynamisme de l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise (71%).<\/li><\/ul>\n<br \/>\n\n\n<div class=\"postAttachment\"><div class=\"postAttachment__wrapper\"><div class=\"postAttachment__info\"><p class=\"postAttachment__name\">Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u2013 6\u00e8me \u00e9tude FBF-IFOP (PDF)<\/p><p class=\"postAttachment__fileSize\">2,2 Mo<\/p><\/div><a class=\"postActions__action postActions__action--big clickEvent postAttachement_link\" data-wp-interactive=\"fbf\/tracking\" data-wp-context=\"{&quot;category&quot;:&quot;file&quot;,&quot;action&quot;:&quot;download&quot;,&quot;label&quot;:&quot;Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u2013 6\u00e8me \u00e9tude FBF-IFOP (PDF)&quot;}\" data-wp-on--click=\"actions.push\" data-eventcategory=\"file\" data-eventaction=\"download\" data-eventlabel=\"Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u2013 6\u00e8me \u00e9tude FBF-IFOP (PDF)\" href=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2026\/01\/Etude-FBF-IFOP-Les-Francais-leur-banque-leurs-attentes.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"postActions__label\">T\u00e9l\u00e9charger Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u2013 6\u00e8me \u00e9tude FBF-IFOP (PDF)<\/span><svg role=\"presentation\" class=\"postActions__icon\" width=\"14\"><use href=\"#download\" xlink:href=\"#download\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise m\u00e8ne r\u00e9guli\u00e8rement une enqu\u00eate avec l\u2019IFOP pour mesurer et mieux comprendre l&rsquo;\u00e9volution des attentes, pratiques et perceptions des clients vis-\u00e0-vis du secteur bancaire. \u200b Cette 6\u00e8me \u00e9tude men\u00e9e du 25 ao\u00fbt au 3 septembre 2025 aupr\u00e8s de 4&nbsp;001 Fran\u00e7ais de 18 ans et plus livre un grand nombre d\u2019enseignements. 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