{"id":29034,"date":"2021-11-10T13:59:59","date_gmt":"2021-11-10T11:59:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?p=29034"},"modified":"2022-01-12T18:11:01","modified_gmt":"2022-01-12T16:11:01","slug":"la-presence-territoriale-une-force-du-modele-bancaire-francais-maya-atig-directrice-generale-de-la-federation-bancaire-francaise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/la-presence-territoriale-une-force-du-modele-bancaire-francais-maya-atig-directrice-generale-de-la-federation-bancaire-francaise\/","title":{"rendered":"La pr\u00e9sence territoriale, une force du mod\u00e8le bancaire fran\u00e7ais – Maya Atig, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise"},"content":{"rendered":"\n

Maya Atig, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise, revient sur l’une des forces du mod\u00e8le de banque fran\u00e7aise : la proximit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Quelle est votre d\u00e9finition de la proximit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La proximit\u00e9 c’est le fait de vouloir r\u00e9pondre aux besoins des clients au plus pr\u00e8s de leur r\u00e9alit\u00e9. La proximit\u00e9 peut donc \u00eatre digitale et \/ ou physique selon les personnes et les situations.<\/p>\n\n\n\n

Peut<\/strong>–<\/strong>on aujourd<\/strong>‘<\/strong>hui dire que les banques favorisent plut\u00f4t la proximit\u00e9 digitale que la pr\u00e9sence physique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je dirais que les mod\u00e8les sont compl\u00e9mentaires. Les banques fran\u00e7aises sont attach\u00e9es \u00e0 la satisfaction de leurs clients : quand on les interroge, 83% des Fran\u00e7ais estiment que la banque id\u00e9ale doit laisser la possibilit\u00e9 \u00e0 chacun de recourir \u00e0 des services sur internet et en agence en fonction des besoins1<\/sup>. Le message des clients est donc clair !<\/p>\n\n\n\n

Ceci conduit naturellement les banques fran\u00e7aises \u00e0 d\u00e9velopper des solutions digitales, notamment via les applications ou le site internet, tout en assurant une pr\u00e9sence physique. Si 96% des Fran\u00e7ais consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque, l’acc\u00e8s \u00e0 l’agence est toujours utile pour les Fran\u00e7ais, 74% ayant d’ailleurs affirm\u00e9 que l’ouverture des agences bancaires pendant la crise sanitaire a \u00e9t\u00e9 un facteur rassurant2<\/sup> , f\u00e9vrier 2021. Ce mod\u00e8le est ainsi universel et inclusif, il s’adresse \u00e0 tous les clients, sur tout le territoire, r\u00e9pondant aux diff\u00e9rents besoins de ceux qui sont familiers des usages num\u00e9riques comme de ceux qui ne le sont pas, aux op\u00e9rations totalement digitalisables, et \u00e0 celles qui demandent des interactions directes.<\/p>\n\n\n\n

Les fermetures d<\/strong>‘<\/strong>agences modifient elles l<\/strong>‘<\/strong>\u00e9quilibre de ce mod\u00e8le \u00e0 la fois digital et physique ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On compte en France pr\u00e8s de 36 000 agences bancaires, sur tout le territoire. Autant que de communes ! Nous sommes donc tr\u00e8s loin de la disparition des agences !<\/p>\n\n\n\n

Les fermetures s’inscrivent dans un temps long et maitris\u00e9, qu’il faut comparer avec les pratiques en Europe. Les Fran\u00e7ais se rendent moins en agences, et plut\u00f4t pour des op\u00e9rations structurantes et ponctuelles, correspondant \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de vie (nouveaux choix d’\u00e9pargne, cr\u00e9dit immobilier), alors que les transactions du quotidien sont tr\u00e8s ais\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser par les outils digitaux. Les fermetures ont eu principalement lieu dans les endroits o\u00f9 il y avait des concentrations d’agences.<\/p>\n\n\n\n

Si l’on se compare de nouveau \u00e0 nos voisins europ\u00e9ens, la diminution du nombre d’agences est bien moins marqu\u00e9e en France que dans les autres \u00e9conomies de la zone euro : le nombre d’agences bancaires diminue de 6,5% en France entre 2009 et 2019, quand la diminution est de 30,1% au sein de la zone euro. Elle est m\u00eame de 32,5% en Allemagne et de 59,8% aux Pays-Bas. Il y a 7 agences bancaires pour 100 km2<\/sup> en France m\u00e9tropolitaine. Leur nombre, rapport\u00e9 \u00e0 100 000 habitants, est ainsi l’un des plus \u00e9lev\u00e9s d’Europe.<\/p>\n\n\n\n

On entend aussi r\u00e9guli\u00e8rement parler des fermetures des distributeurs automatiques de billets (DAB), qu<\/strong>‘<\/strong>en est<\/strong>–<\/strong>il ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsqu’un DAB ferme, c’est parce qu’il y en a un autre \u00e0 une distance proche, voire tr\u00e8s proche. Par exemple, il y a des agences dans lesquelles il y a deux DAB dans le sas d’entr\u00e9e, ainsi qu’un \u00e0 l’ext\u00e9rieur. Il y a des carrefours auxquels on trouve plusieurs banques et plusieurs DAB. Donc une dizaine de DAB dans un rayon de quelques m\u00e8tres. Face \u00e0 cela, que constate-t-on dans les usages ? Les retraits effectu\u00e9s par les Fran\u00e7ais ont chut\u00e9 de 15% en valeur depuis mars 2020, quand l’utilisation de la carte bancaire sans contact a explos\u00e9 (+86 %), avec le rel\u00e8vement du plafond de 30 \u00e0 50\u20ac3<\/sup> .<\/p>\n\n\n\n

Il devient possible de fermer certains de ces DAB, sans provoquer de file d’attente pour les esp\u00e8ces. Les statistiques le montrent : c’est principalement dans les zones urbaines que les DAB ferment, dans les zones o\u00f9 il y a une concentration importante de distributeurs. Entre 2018 et 2020, 7 fermetures sur 10 ont eu lieu dans des communes de plus de 10 000 habitants. A l’inverse, on constate que des communes qui n’en avaient pas s’en voient \u00e9quip\u00e9es, principalement en zone rurale.<\/p>\n\n\n\n

N<\/strong>‘<\/strong>y a<\/strong>–<\/strong>t<\/strong>–<\/strong>il pas derri\u00e8re ce sujet une volont\u00e9 des banques de faire disparaitre les esp\u00e8ces ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il n’y a pas, en France, de probl\u00e8me d’acc\u00e8s aux esp\u00e8ces. La Banque de France publie chaque ann\u00e9e un rapport, le dernier4<\/sup> montre qu’\u00e0 fin 2020, on compte en France pr\u00e8s de 50 000 DAB, 48 710 pour \u00eatre pr\u00e9cise. Il faut ajouter \u00e0 cela plus de 25 000 points d’acc\u00e8s aux esp\u00e8ces, d\u00e9velopp\u00e9s par les banques, directement chez les commer\u00e7ants. Cela permet \u00e0 99,9% de la population m\u00e9tropolitaine de r\u00e9sider \u00e0 moins de 15 minutes d’une commune \u00e9quip\u00e9e d’un DAB ou d’un point d’acc\u00e8s privatif aux esp\u00e8ces ! Et outre ces moyens, le cashback5<\/sup> permet aussi d’acc\u00e9der aux esp\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n

Il n’est pas question de supprimer les esp\u00e8ces, simplement de s’adapter aux besoins des clients et de leur proposer des moyens de paiement diff\u00e9rents r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n

La baisse continue du nombre de retraits est une donn\u00e9e r\u00e9elle, et sila \u00a0\u00bb respiration \u00a0\u00bb du r\u00e9seau de DAB suit naturellement l’\u00e9volution de la soci\u00e9t\u00e9,l’accessibilit\u00e9 aux esp\u00e8ces reste \u00e0 un excellent niveau, et tous les Fran\u00e7ais qui ont besoin d’esp\u00e8ces trouvent des esp\u00e8ces.<\/p>\n\n\n\n

Un mot pour conclure ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La proximit\u00e9, qui passe par le maillage territorial, est une force de notre mod\u00e8le de banque relationnelle. En cela, les banques fran\u00e7aises se diff\u00e9rencient d’autres acteurs dont le mod\u00e8le est purement transactionnel. Elles tiennent \u00e0 cette valeur cl\u00e9 pour continuer \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de chacun, de l’\u00e9tudiant \u00e0 la personne \u00e2g\u00e9e, du particulier au professionnel. Ce mod\u00e8le fond\u00e9 sur la proximit\u00e9 est ainsi \u00e9galement universel et inclusif. La proximit\u00e9, sous toutes ses formes, doit continuer \u00e0 \u00eatre au service de tous nos clients.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> Etude Ifop – FBF \u00a0\u00bb Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00ab\u00a0, f\u00e9vrier 2021<\/p>\n\n\n\n

2<\/sup> Etude Ifop – FBF \u00a0\u00bb Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00ab\u00a0, f\u00e9vrier 2021<\/p>\n\n\n\n

3<\/sup> Rapport annuel de l’Observatoire de la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement 2020<\/p>\n\n\n\n

4<\/sup> Etat des lieux de l’acc\u00e8s du public aux esp\u00e8ces en France m\u00e9tropolitaine, Banque de France, 16\/07\/2021<\/p>\n\n\n\n

5<\/sup> https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/cash-back<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Maya Atig, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise, revient sur l’une des forces du mod\u00e8le de banque fran\u00e7aise : la proximit\u00e9. Quelle est votre d\u00e9finition de la proximit\u00e9 ? La proximit\u00e9 c’est le fait de vouloir r\u00e9pondre aux besoins des clients au plus pr\u00e8s de leur r\u00e9alit\u00e9. 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