{"id":11235,"date":"2011-11-24T00:00:00","date_gmt":"2011-11-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/2011\/11\/24\/le-service-daide-a-la-mobilite-bancaire-fonctionne\/"},"modified":"2022-03-15T19:27:08","modified_gmt":"2022-03-15T17:27:08","slug":"le-service-daide-a-la-mobilite-bancaire-fonctionne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/le-service-daide-a-la-mobilite-bancaire-fonctionne\/","title":{"rendered":"Le service d&rsquo;aide \u00e0 la mobilit\u00e9 bancaire fonctionne"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les banques ont g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 le 1er novembre 2009 un service d\u2019aide \u00e0 la mobilit\u00e9 bancaire, avec pour objectif de prendre en charge le transfert des op\u00e9rations de pr\u00e9l\u00e8vements et de virements, \u00e0 la place du client qui le souhaite. Elles ont \u00e9t\u00e9 les premi\u00e8res \u00e0 le faire en Europe.<\/strong><\/p>\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>Forte de cette exp\u00e9rience, la FBF s&rsquo;\u00e9tonne de la mani\u00e8re dont sont synth\u00e9tis\u00e9s les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate men\u00e9e par l&rsquo;ACP, qui, de plus occulte les aspects qualitatifs du service apport\u00e9 aux clients.\n<br \/>\n<br \/>Si on examine le taux de conformit\u00e9 en parts de march\u00e9 c&rsquo;est-\u00e0-dire en &quot;vision client&quot;, l&rsquo;\u00e9tude ACP conclut que :\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; 99% des clients des banques b\u00e9n\u00e9ficient de la mise \u00e0 disposition gratuite d&rsquo;un guide de la mobilit\u00e9,\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; 98% des clients des banques disposent d&rsquo;un service d&rsquo;aide \u00e0 la mobilit\u00e9.\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/><\/p>\r\n<!--wp:heading -->La FBF souligne donc les points suivants :<!-- \/wp:post-content -->\r\n<!-- wp:paragraph --><p><br \/>\n<br \/>\n<br \/><ul style=\"margin-left: 0.20in;list-style-type: disc;margin-top: 0;margin-bottom: 0\"><li>Presque 100% des personnes bancaris\u00e9es en France peuvent aujourd&rsquo;hui b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un service d&rsquo;aide \u00e0 la mobilit\u00e9 bancaire, service cr\u00e9\u00e9 en moins de deux ans ex nihilo par la plupart des \u00e9tablissements ;\n<br \/><\/li><li>Les principales banques fran\u00e7aises sont all\u00e9es au-del\u00e0 de leurs engagements en proposant ce service gratuitement, voire, pour la plupart d&rsquo;entre elles, en \u00e9tendant la gratuit\u00e9 \u00e0 certains services annexes comme le r\u00e9capitulatif des op\u00e9rations r\u00e9currentes ;\n<br \/><\/li><li>Les r\u00e9seaux relaient de fa\u00e7on facilement accessible les informations essentielles sur la mobilit\u00e9 bancaire (Guide de la mobilit\u00e9 et descriptif du service), des informations \u00e9galement accessibles sur les sites de la FBF ;\n<br \/><\/li><li>Les charg\u00e9s de client\u00e8le ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s sur l&rsquo;existence de ce dispositif ;\n<br \/><\/li><li>Enfin les banques ont diffus\u00e9 en 2010 dans les m\u00e9dias des campagnes de communication et de publicit\u00e9 sur ce service d&rsquo;aide \u00e0 la mobilit\u00e9, montrant \u00e0 quel point chaque banque le consid\u00e8re comme un \u00e9l\u00e9ment important de la &quot;conqu\u00eate client&quot; et de sa satisfaction.<\/li><\/ul><\/p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n<!--wp:heading -->La FBF prend en compte les pistes d\u2019am\u00e9lioration sugg\u00e9r\u00e9es par le rapport<!-- \/wp:heading -->\r\n<!-- wp:paragraph --><p><br \/>N\u00e9anmoins, soucieuse de poursuivre ses efforts en mati\u00e8re de mobilit\u00e9, la FBF propose de rem\u00e9dier aux quelques points d&rsquo;am\u00e9lioration op\u00e9rationnels identifi\u00e9s, m\u00eame si ceux-ci ont peu d&rsquo;impact dans l&rsquo;exercice concret de la mobilit\u00e9 :\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/><ul style=\"margin-left: 0.20in;list-style-type: disc;margin-top: 0;margin-bottom: 0\"><li>Faire en sorte que le r\u00e9capitulatif des op\u00e9rations r\u00e9currentes soit effectu\u00e9 sur les 13 derniers mois,\n<br \/><\/li><li>Compl\u00e9ter, l\u00e0 o\u00f9 c&rsquo;est n\u00e9cessaire, l&rsquo;information en indiquant bien que le centre de relations client et le m\u00e9diateur de la banque peuvent \u00eatre saisis d&rsquo;un diff\u00e9rend ou d&rsquo;un dysfonctionnement,\n<br \/><\/li><li>Pr\u00e9voir que la nouvelle banque puisse \u00eatre l&rsquo;interlocuteur de r\u00e9f\u00e9rence si le client le souhaite, afin d&rsquo;obtenir en son nom aupr\u00e8s de l&rsquo;ancienne banque, le r\u00e9capitulatif des op\u00e9rations r\u00e9currentes si n\u00e9cessaire ou demander l&rsquo;annulation des ordres de virements permanents,\n<br \/><\/li><li>Mieux int\u00e9grer dans le contr\u00f4le interne le dispositif d&rsquo;aide \u00e0 la mobilit\u00e9.<\/li><\/ul><\/p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n<!--wp:heading -->Quelques points de rep\u00e8re<!-- \/wp:heading -->\r\n<!-- wp:paragraph --><p><br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; La cl\u00f4ture des comptes de d\u00e9p\u00f4ts et comptes sur livret (LDD, LEP, livret A..) est gratuite depuis le 1er janvier 2005,\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; Une banque peut fournir \u00e0 son client un service r\u00e9capitulatif des op\u00e9rations r\u00e9currentes transitant sur son compte, dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s, depuis le 1er novembre 2009,\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; Les clients peuvent se faire remettre en agence ou se procurer sur internet le Guide de la Mobilit\u00e9 : <a href=\"http:\/\/www.lesclesdelabanque.com\/Web\/Cles\/Content.nsf\/DocumentsByIDWeb\/6WNHSV?Opendocument\" target=\"_blanck\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-size: 9pt\">retrouvez<span style=\"font-size: 9pt\">&#8211;<span style=\"font-size: 9pt\">le ici<\/a>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/>&#8211; 50% des clients fran\u00e7ais poss\u00e8dent deux comptes bancaires ou plus, selon l&rsquo;\u00e9tude Ernst &amp; Young &quot; Global Consumer Banking Survey &quot; &#8211; 2011\n<br \/>\n<br \/>\n<br \/><\/p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les banques ont g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 le 1er novembre 2009 un service d\u2019aide \u00e0 la mobilit\u00e9 bancaire, avec pour objectif de prendre en charge le transfert des op\u00e9rations de pr\u00e9l\u00e8vements et de virements, \u00e0 la place du client qui le souhaite. 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