{"id":11056,"date":"2013-06-17T00:00:00","date_gmt":"2013-06-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/2013\/06\/17\/image-et-pratique-bancaire-des-francais-27eme-vague-2013\/"},"modified":"2022-01-19T13:46:00","modified_gmt":"2022-01-19T11:46:00","slug":"image-et-pratique-bancaire-des-francais-27eme-vague-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/image-et-pratique-bancaire-des-francais-27eme-vague-2013\/","title":{"rendered":"Image et pratique bancaire des fran\u00e7ais 27\u00e8me vague (2013)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;image des banques fran\u00e7aises se stabilise d&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude men\u00e9e par l&rsquo;IFOP en mai 2013 : 60 % des fran\u00e7ais ont une bonne image des banques et 78 % ont une bonne image de leur banque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;observatoire 2013 de l&rsquo;opinion sur l&rsquo;image des banques r\u00e9alis\u00e9 par l&rsquo;IFOP a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 sous forme d&rsquo;entretiens en face \u00e0 face aupr\u00e8s de 1 000 personnes de 15 ans et plus du 6 au 11 avril 2013.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le redressement de l&rsquo;image globale des banques se consolide<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>60% des Fran\u00e7ais ont une bonne image des banques, un score stable par rapport \u00e0 2012. On retrouve un niveau proche de celui d&rsquo;avant 2008 (62% en juin 2008).<\/li><li>L&rsquo;image de SA banque qui s&rsquo;\u00e9tait sensiblement am\u00e9lior\u00e9e en 2012 se stabilise \u00e0 un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 : 78% de bonne image (81% en 2012).<\/li><li>La satisfaction vis-\u00e0-vis de son conseiller est \u00e9galement stable, \u00e0 72% vs 73% en 2012. Les clients sont 81% \u00e0 trouver leur interlocuteur comp\u00e9tent (-1 pt).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;closeLabel&quot;:&quot;Fermer&quot;}\" data-wp-interactive=\"fbf-theme\/lightbox\" class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"969\" height=\"508\" aria-haspopup=\"dialog\" data-wp-on--click=\"actions.open\" data-wp-on--keydown=\"actions.key\" role=\"button\" tabindex=\"0\" src=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013.png\" alt=\"Enqu\u00eate IFOP\/FBF 2013\" class=\"wp-image-17576\" srcset=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013.png 969w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-300x157.png 300w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-768x403.png 768w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-80x42.png 80w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-897x470.png 897w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-572x300.png 572w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-477x250.png 477w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-95x50.png 95w, https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-2013-550x288.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 969px) 100vw, 969px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cette situation de l&rsquo;image s&rsquo;accompagne d&rsquo;une demande forte de conseils et de personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>8 Fran\u00e7ais sur 10 sont dans une relation avec leur conseiller qui est \u00ab\u00a0stable et bonne\u00a0\u00bb ou qui \u00ab\u00a0\u00e9volue positivement\u00a0\u00bb.<\/li><li>Les Fran\u00e7ais recherchent un mod\u00e8le de banque \u00ab\u00a0avec conseiller attitr\u00e9 qui vous suit personnellement\u00a0\u00bb : ils sont 65 % \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer cette option contre 62 % en 2012, plut\u00f4t que celle d'\u00a0\u00bbavoir une banque \u00e0 distance\u00a0\u00bb ou celle d&rsquo;une banque avec \u00ab\u00a0moins d&rsquo;agences physiques pas de conseiller attitr\u00e9\u00a0\u00bb.<\/li><li>Sur l&rsquo;ensemble de la population, 77 % des personnes d\u00e9clarent poss\u00e9der un compte dans une banque, et<br>23 % dans deux banques et plus. Le taux de multibancarisation est de 33 % parmi les CSP+.<\/li><li>52 % des Fran\u00e7ais se d\u00e9clarent int\u00e9ress\u00e9s par une explication d\u00e9taill\u00e9e du fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral d&rsquo;une banque et du syst\u00e8me bancaire, dont 15 % de \u00ab\u00a0tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une am\u00e9lioration de la perception en mati\u00e8re de transparence<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Obtenir les tarifs est plus ais\u00e9 : 65 % des Fran\u00e7ais constatent qu&rsquo;il est facile de se procurer un tarif (64 % l&rsquo;an dernier) ; Mais 38 % consid\u00e8rent qu&rsquo;il est facile de comparer le tarif d&rsquo;une banque \u00e0 l&rsquo;autre (39 % en 2012).<\/li><li>68 % des Fran\u00e7ais se souviennent avoir re\u00e7u leur relev\u00e9 annuel de frais bancaires en janvier (enqu\u00eate en mai) (+ 1 pt) et 59 % d\u00e9clarent avoir une id\u00e9e du montant annuel de ces frais (+ 2 pts).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un moindre recours au cr\u00e9dit<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>61 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu&rsquo;elles n&rsquo;auraient pas recours au cr\u00e9dit pour un achat de la vie courante (+1 pt).<\/li><li>63 % des Fran\u00e7ais jugent que l&rsquo;offre de cr\u00e9dit actuelle est suffisante.<\/li><li>64 % des Fran\u00e7ais ayant fait une demande de cr\u00e9dit immobilier depuis moins de 12 mois savent qu&rsquo;il est possible de choisir son contrat d&rsquo;assurance en mati\u00e8re de cr\u00e9dit immobilier, \u00e0 condition qu&rsquo;il soit aussi protecteur que celui propos\u00e9 par sa banque.<\/li><li>36 % seulement des Fran\u00e7ais accepteraient que leurs cr\u00e9dits soient mentionn\u00e9s dans un fichier g\u00e9n\u00e9ral (29 % en 2012).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;essor d&rsquo;internet dans les pratiques bancaires se fait au d\u00e9triment de la fr\u00e9quentation des agences<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>68 % des internautes consultent r\u00e9guli\u00e8rement le site de leur banque contre 69 % l&rsquo;an dernier.<\/li><li>L&rsquo;usage principal d&rsquo;Internet reste la consultation du compte courant, m\u00eame si certaines op\u00e9rations, comme les virements commencent \u00e0 \u00eatre significativement effectu\u00e9es par internet (50 % des internautes effectuent des virements en ligne).<\/li><li>Ce renforcement du r\u00f4le d&rsquo;internet a un impact r\u00e9el sur la fr\u00e9quentation des agences : 17 % des clients s&rsquo;y rendent plus d&rsquo;une fois par mois (62 % en 2007) et 12 % s&rsquo;y rendent moins d&rsquo;une fois par an.<\/li><li>47 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent que le d\u00e9veloppement de l&rsquo;offre de services bancaire via Internet les conduit personnellement \u00e0 se rendre moins fr\u00e9quemment en agence.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les banques demeurent des interlocuteurs privil\u00e9gi\u00e9s pour effectuer des paiements<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La connexion internet est jug\u00e9e s\u00e9curis\u00e9e par 74 % des internautes (- 5 pts).<\/li><li>57 % des internautes utilisent internet pour effectuer des paiements en ligne.<\/li><li>52 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent conna\u00eetre le dispositif de s\u00e9curit\u00e9 de paiement 3D-Secure (+ 6 pts), per\u00e7u comme une arme anti-fraude. 52 % des utilisateurs d&rsquo;internet qui effectuent des achats en ligne l&rsquo;ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9, ce qui repr\u00e9sente 26 % de la population totale (+ 5 pts).<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"postAttachment\"><div class=\"postAttachment__wrapper\"><div class=\"postAttachment__info\"><p class=\"postAttachment__name\">Etude FBF\/IFOP &#8211; Observatoire de l\u2019image des banques 2013<\/p><p class=\"postAttachment__fileSize\">1,0 Mo<\/p><\/div><a class=\"postActions__action postActions__action--big clickEvent postAttachement_link\" data-wp-interactive=\"fbf\/tracking\" data-wp-context=\"{&quot;category&quot;:&quot;file&quot;,&quot;action&quot;:&quot;download&quot;,&quot;label&quot;:&quot;Etude FBF\/IFOP - Observatoire de l\u2019image des banques 2013&quot;}\" data-wp-on--click=\"actions.push\" data-eventcategory=\"file\" data-eventaction=\"download\" data-eventlabel=\"Etude FBF\/IFOP - Observatoire de l\u2019image des banques 2013\" href=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-synthese-2013.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"postActions__label\">T\u00e9l\u00e9charger Etude FBF\/IFOP &#8211; Observatoire de l\u2019image des banques 2013<\/span><svg role=\"presentation\" class=\"postActions__icon\" width=\"14\"><use href=\"#download\" xlink:href=\"#download\"\/><\/svg><\/a><\/div><div class=\"postAttachment__wrapper\"><div class=\"postAttachment__info\"><p class=\"postAttachment__name\">Note &#8211; Etude FBF\/IFOP &#8211; Observatoire de l\u2019image des banques 2013<\/p><p class=\"postAttachment__fileSize\">76,1 Ko<\/p><\/div><a class=\"postActions__action postActions__action--big clickEvent postAttachement_link\" data-wp-interactive=\"fbf\/tracking\" data-wp-context=\"{&quot;category&quot;:&quot;file&quot;,&quot;action&quot;:&quot;download&quot;,&quot;label&quot;:&quot;Note - Etude FBF\/IFOP - Observatoire de l\u2019image des banques 2013&quot;}\" data-wp-on--click=\"actions.push\" data-eventcategory=\"file\" data-eventaction=\"download\" data-eventlabel=\"Note - Etude FBF\/IFOP - Observatoire de l\u2019image des banques 2013\" href=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2021\/02\/IFOP-note-2013-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"postActions__label\">T\u00e9l\u00e9charger Note &#8211; Etude FBF\/IFOP &#8211; Observatoire de l\u2019image des 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