{"id":10874,"date":"2015-03-13T00:00:00","date_gmt":"2015-03-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/2015\/03\/13\/bien-choisir-sa-banque-aujourdhui-cest-beaucoup-plus-facile-quavant\/"},"modified":"2021-11-08T10:53:28","modified_gmt":"2021-11-08T08:53:28","slug":"bien-choisir-sa-banque-aujourdhui-cest-beaucoup-plus-facile-quavant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/bien-choisir-sa-banque-aujourdhui-cest-beaucoup-plus-facile-quavant\/","title":{"rendered":"Bien choisir sa banque, aujourd\u2019hui, c\u2019est beaucoup plus facile qu\u2019avant"},"content":{"rendered":"\n

Pierre Bocquet, directeur de d\u00e9partement banque de d\u00e9tail et banque \u00e0 distance \u00e0 la FBF, \u00e9tait l’invit\u00e9 de \u00ab\u00a0Service public\u00a0\u00bb sur France Inter le 12 mars pour d\u00e9battre avec Agn\u00e8s Rousseaux, journaliste chez Basta ! et auteur du Livre Noir des Banques, et Lionel Maugain, journaliste au mensuel \u00ab\u00a060 millions de consommateurs\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Parmi les th\u00e8mes abord\u00e9s : la solidit\u00e9 des banques, la crise financi\u00e8re, l’image des banques, la mobilit\u00e9 bancaire, la m\u00e9diation bancaire, le d\u00e9couvert autoris\u00e9… Retrouvez des extraits de l’\u00e9mission.
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Guillaume Erner
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Pierre Bocquet, vous, qui repr\u00e9sentez ici les banques, on ne savait pas que finalement, c’\u00e9tait une tr\u00e8s, tr\u00e8s, tr\u00e8s bonne affaire pour elles ces d\u00e9couverts ?<\/p>\n


\nPierre Bocquet
\n<\/p>\n

Je ne crois pas qu’on puisse dire \u00e7a, aujourd’hui, le d\u00e9couvert autoris\u00e9, c’est quoi ? C’est d’abord un outil pour la souplesse de la gestion des Fran\u00e7ais, et encore peut-\u00eatre plus aujourd’hui qu’hier, puisque, finir ses fins de mois, avoir un d\u00e9calage entre son salaire et puis peut-\u00eatre certains pr\u00e9l\u00e8vements, \u00e7a peut poser probl\u00e8me, \u00e7a peut cr\u00e9er justement des incidents de paiement, et avoir un d\u00e9couvert autoris\u00e9 qui est adapt\u00e9 au montant de votre revenu, eh bien, c’est la s\u00e9curit\u00e9 d’avoir z\u00e9ro frais, z\u00e9ro incident. Moi, je pense que c’est plut\u00f4t un outil de bonne gestion pour un client, et bien entendu, cela n’emp\u00eache pas d’abord d’avoir une bonne gestion de son budget. \u00c7a, c’est le pr\u00e9alable.
\n
[…] <\/p>\n


\nGuillaume Erner
\n<\/p>\n

Pierre Bocquet, on a l’impression bien souvent d’\u00eatre pieds et poings li\u00e9s face \u00e0 sa banque, on se dit que de toute fa\u00e7on, si on change de banque, \u00e7a va \u00eatre une gal\u00e8re […] <\/p>\n


\nPierre Bocquet
\n<\/p>\n

Alors, je voudrais d’abord rappeler qu’il existe dans le secteur bancaire, et c’est un des rares secteurs o\u00f9 \u00e7a existe depuis plus de dix ans, vraiment tout un processus de gestion des litiges, avec la m\u00e9diation bancaire, avec le m\u00e9diateur bancaire, et il en existe un par banque. Donc vous avez un syst\u00e8me le plus simple, et d’abord tous les litiges ou les probl\u00e8mes se r\u00e8glent d’abord dans votre agence, et l’essentiel des litiges, heureusement, parce que c’est d’abord une relation humaine, si on ne trouvait pas, si vous n’\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse, l\u00e0, vous avez le service relation client\u00e8le qui le fait, et ensuite, effectivement, si \u00e7a ne va toujours pas, le m\u00e9diateur de la banque pour le faire. Mais si la personne – effectivement, il y a le droit au compte qui existe – et si la personne veut ouvrir un compte, elle peut ouvrir un compte ailleurs sans probl\u00e8me. <\/p>\n


\nGuillaume Erner
\n<\/p>\n

Votre r\u00e9ponse, Pierre Bocquet, pourquoi est-ce si compliqu\u00e9 de changer de banque ?<\/p>\n


\nPierre Bocquet
\n<\/p>\n

Alors, une banque, c’est finalement… enfin, votre compte en banque, c’est le lieu o\u00f9 vont se rencontrer vos cr\u00e9anciers et vos d\u00e9biteurs, que ce soit la personne qui va vous virer le salaire, les personnes qui vont… vous allez recevoir des remboursements de frais, mais aussi, on va vous pr\u00e9lever pour votre \u00e9lectricit\u00e9, pour votre Internet, etc. Donc cet ensemble de liens, eh bien, il faut arriver \u00e0 les passer d’un compte \u00e0 un autre. Et c’est pour \u00e7a que depuis plus de cinq ans maintenant, chaque banque propose un service d’aide \u00e0 la mobilit\u00e9, donc ce service de mobilit\u00e9 bancaire, il est disponible gratuitement, les banques ont d\u00e9cid\u00e9 de le faire gratuitement, donc dans votre banque d’accueil, votre nouvelle banque, en le demandant, et c’est votre banque qui va se charger de faire toutes les d\u00e9marches vis-\u00e0-vis de vos cr\u00e9anciers. Apr\u00e8s, le point faible, parce qu’il y en a un, effectivement, c’est le temps que va mettre votre cr\u00e9ancier ou votre \u00e9metteur de virements pour prendre en compte vos nouvelles coordonn\u00e9es bancaires ; donc \u00e7a, peut-\u00eatre, le point faible aujourd’hui sur lequel il faudrait insister. Sur la transparence, je voudrais quand m\u00eame… parce que l\u00e0, l\u00e0 aussi quand m\u00eame, je trouve que \u00e7a fait des ann\u00e9es qu’on travaille avec les associations de consommateurs, sur cette question de transparence et de compr\u00e9hension des termes, on a d\u00e9fini avec les associations de consommateurs la liste des termes qui sont utilis\u00e9s et ce sont les m\u00eames qui sont utilis\u00e9s dans toutes les banques, il y a m\u00eame eu un d\u00e9cret pour cela, une m\u00eame d\u00e9finition, on a fait des glossaires qui expliquent cela, les brochures tarifaires, on est un des rares pays en Europe \u00e0 avoir, on s’est mis d’accord entre toutes les banques, pour pr\u00e9senter les tarifs selon les m\u00eames chapitres, vous allez trouver les m\u00eames chapitres dedans avec le m\u00eame ordre, vous avez un extrait standard des tarifs aussi qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 avec les associations de consommateurs, vous \u00eates pr\u00e9venu deux mois avant les nouveaux tarifs de l’application des tarifs, quel secteur fait cela ? Moi, je voudrais bien savoir quel secteur fait cela.
\n
[…]<\/p>\n

On fait une enqu\u00eate annuelle sur l’image des banques et sur un certain nombre de sujets, 2 Fran\u00e7ais sur 3 ont une bonne image – on parle des probl\u00e8mes qui ne vont pas – mais, 2 Fran\u00e7ais sur 3 ont une bonne image des banques, et c’est en net progr\u00e8s cette ann\u00e9e. Ce que je voulais dire sur la relation. Je pense, c’est d’abord une relation, effectivement, qui est une relation humaine. Ensuite, l’importance de l’\u00e9ducation financi\u00e8re, ou de la ma\u00eetrise d’un certain nombre d’outils, est indispensable, c’est pour \u00e7a que toutes les banques se sont mobilis\u00e9es pour cr\u00e9er, il y a plus de 10 ans, un programme qui s’appelle \u00ab\u00a0lesclesdelabanque.com<\/span><\/a>\u00ab\u00a0, aujourd’hui, 4 millions de Fran\u00e7ais, l’ann\u00e9e derni\u00e8re, ont visit\u00e9 ce site, qui vous donne justement les cl\u00e9s sur tous les outils, les bons outils. Donc, bien choisir sa banque, aujourd’hui, c’est beaucoup plus facile qu’avant.
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[…]
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