{"id":35637,"date":"2024-06-04T11:58:27","date_gmt":"2024-06-04T09:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=35637"},"modified":"2024-06-05T10:50:36","modified_gmt":"2024-06-05T08:50:36","slug":"pour-les-habitants-dile-de-france-la-banque-est-un-acteur-de-confiance-selon-letude-fbf-ifop-2024-les-francais-leur-banque-leurs-attentes","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/pour-les-habitants-dile-de-france-la-banque-est-un-acteur-de-confiance-selon-letude-fbf-ifop-2024-les-francais-leur-banque-leurs-attentes\/","title":{"rendered":"Pour les habitants d\u2019\u00cele de France, la banque est un acteur de confiance selon l’\u00e9tude FBF-IFOP 2024 \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) et l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP) d\u00e9voilent les r\u00e9sultats de leur 5\u00e8me \u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb. Celle-ci dresse notamment le portrait du client bancaire, montre ses principales attentes vis-\u00e0-vis de la banque, l\u2019utilisation qu\u2019il en fait et d\u00e9voile sa vision du secteur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Le portrait du client bancaire<\/strong>
    57% des franciliens poss\u00e8dent un compte dans une seule banque, et ont, pour 40%, un ou plusieurs cr\u00e9dits. Ils se rendent en agence au moins une fois par trimestre (pour 41%). Les modes de contacts sont multiples : site internet de la banque pour 42%, email pour 37%, t\u00e9l\u00e9phone 26% ou agence 19%.<\/li>
  2. Les attentes des clients<\/strong>
    77% des sond\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent une banque qui laisse la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 des services \u00e0 la fois sur Internet ou en agence, en fonction des besoins. La s\u00e9curit\u00e9 (des comptes et des donn\u00e9es) arrive en t\u00eate des attentes cit\u00e9es spontan\u00e9ment par 43% des personnes interrog\u00e9es. Vient ensuite la disponibilit\u00e9 pour 31% d\u2019entre elles, une banque devant \u00eatre joignable au t\u00e9l\u00e9phone, en agence ou par tchat.
    En mati\u00e8re d\u2019\u00e9pargne, les clients attendent avant tout d\u2019un produit qu\u2019il soit peu risqu\u00e9 pour 52% d\u2019entre eux, 15% qu\u2019il contribue au d\u00e9veloppement des territoires et \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019emplois, 17% qu\u2019il contribue au financement de la transition \u00e9cologique. Enfin pour 16%, qu\u2019il puisse \u00eatre plus risqu\u00e9 pour un rendement \u00e9ventuellement plus important.<\/li>
  3. Les pratiques des clients<\/strong>
    94% des personnes interrog\u00e9es consultent le site internet ou utilisent l\u2019application de leur banque, principalement pour suivre l\u2019\u00e9volution des comptes, contr\u00f4ler le budget \/ les d\u00e9penses, g\u00e9rer les transactions. Elles sont aujourd\u2019hui 79% \u00e0 avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 au moins une application bancaire, soit une augmentation de 11 points depuis 2020.
    Les usages de l\u2019application et du site Internet sont globalement similaires, avec en premier lieu la gestion des comptes : suivi de l\u2019\u00e9volution des comptes (58% via l\u2019application et 52% via le site), contr\u00f4le du budget et des d\u00e9penses (46% et 42%).<\/li>
  4. La perception des changements<\/strong>
    8 Franciliens sur 10 reconnaissent le caract\u00e8re innovant des banques et estiment que cela va dans le bon sens. Le paiement sans contact avec la carte bancaire est ainsi une pratique largement connue (93%), en laquelle ils ont confiance (74%). D\u2019autres possibilit\u00e9s r\u00e9centes sont aussi amplement connues telles que le paiement sans contact via smartphone (91%), le paiement \u00e0 distance via smartphone (86%), l\u2019authentification par empreinte digitale pour acc\u00e9der aux services en ligne (79%). Il reste sur un certain nombre de ces innovations un travail de p\u00e9dagogie \u00e0 faire du c\u00f4t\u00e9 des banques pour renforcer la confiance dans ces outils.<\/li>
  5. La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort<\/strong>
    Lorsqu\u2019ils sont interrog\u00e9s sur l\u2019image qu\u2019ils ont de la banque, les sond\u00e9s soulignent le lien \u00e9troit entre proximit\u00e9 et satisfaction : 85% d\u2019entre eux ont une bonne image de leur agence, 86% une bonne image de leur banque, et 84% de leur conseiller. La participation des banques \u00e0 la vie quotidienne et locale est d\u2019ailleurs reconnue et consid\u00e9r\u00e9e comme centrale, puisque pour 88% des r\u00e9pondants les banques font partie du quotidien des Fran\u00e7ais. Pour 84%, elles sont m\u00eame incontournables au quotidien. L\u2019\u00e9tude montre que les banques fran\u00e7aises sont largement consid\u00e9r\u00e9es comme des acteurs indispensables au d\u00e9veloppement des territoires et essentiels \u00e0 la vie locale.<\/li>
  6. La banque, un secteur strat\u00e9gique pour l\u2019\u00e9conomie<\/strong>
    L\u2019image de l\u2019industrie bancaire fran\u00e7aise se renforce. Ainsi 83% des personnes consid\u00e8rent que les banques financent les entreprises fran\u00e7aises, 78% qu\u2019elles sont un atout pour l\u2019\u00e9conomie du pays, 75% qu\u2019elles sont performantes. Elles sont d\u2019ailleurs 85% \u00e0 d\u00e9clarer que le secteur bancaire est strat\u00e9gique, le pla\u00e7ant en troisi\u00e8me position apr\u00e8s ceux de l\u2019\u00e9nergie et l\u2019alimentation.<\/li><\/ol>\n\n\n

    Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes en Ile-de-France : enqu\u00eate 2024 men\u00e9e par l\u2019Ifop pour la FBF (PDF)<\/p>

    1,3 Mo<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes en Ile-de-France : enqu\u00eate 2024 men\u00e9e par l\u2019Ifop pour la FBF (PDF)<\/span><\/svg><\/a><\/div>

    Communiqu\u00e9 de presse (PDF)<\/p>

    125,7 Ko<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Communiqu\u00e9 de presse (PDF)<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

    \"\"

    Beno\u00eet DANTON<\/p>

    bdanton@fbf.fr<\/p>

    06.73.48.80.40<\/p><\/div>

    \"\"

    Clara DELMOTE<\/p>

    cdelmote@fbf.fr<\/p>

    06.31.06.60.39<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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