{"id":35350,"date":"2024-02-05T10:35:40","date_gmt":"2024-02-05T08:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=35350"},"modified":"2025-09-18T10:00:05","modified_gmt":"2025-09-18T08:00:05","slug":"etude-fbf-ifop-2024-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-la-banque-acteur-de-confiance","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-fbf-ifop-2024-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-la-banque-acteur-de-confiance\/","title":{"rendered":"\u00c9tude FBF-IFOP 2024 \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb : La banque acteur de confiance"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) et l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP) d\u00e9voilent les r\u00e9sultats de leur 5\u00e8me<\/sup> \u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb. Men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 4 000 Fran\u00e7ais<\/strong>[1]<\/strong><\/a> celle-ci dresse notamment le portrait du client bancaire Fran\u00e7ais, montre ses principales attentes vis-\u00e0-vis de la banque, l\u2019utilisation qu\u2019il en fait et d\u00e9voile sa vision du secteur.<\/strong>

1. Le portrait du client bancaire fran\u00e7ais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

64% des Fran\u00e7ais<\/strong> poss\u00e8dent un compte dans une seule banque, et ont, pour 48%, un ou plusieurs cr\u00e9dits. Ils se rendent en agence au moins une fois par trimestre pour 36% d\u2019entre eux, contre 41% en 2020. La banque est, pour 83% d\u2019entre eux, un mod\u00e8le \u00e0 la fois physique et digital<\/strong> ; les modes de contacts sont multiples : email pour 40% ; site internet de la banque pour 35%, t\u00e9l\u00e9phone 25% ou agence 24%.

2. Les attentes des Fran\u00e7ais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

80% des Fran\u00e7ais<\/strong> pr\u00e9f\u00e8rent une banque qui laisse la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 des services \u00e0 la fois sur Internet ou en agence, en fonction des besoins. La s\u00e9curit\u00e9 (des comptes et des donn\u00e9es) arrive en t\u00eate des attentes cit\u00e9es spontan\u00e9ment par 40% des personnes interrog\u00e9es. Vient ensuite la disponibilit\u00e9 pour 32 % d\u2019entre elles, une banque devant \u00eatre joignable au t\u00e9l\u00e9phone, en agence ou par tchat.<\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d\u2019\u00e9pargne, les Fran\u00e7ais attendent avant tout d\u2019un produit qu\u2019il soit peu risqu\u00e9 pour 51% d\u2019entre eux, 19% qu\u2019il contribue au d\u00e9veloppement des territoires et \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019emplois, 16% qu\u2019il contribue au financement de la transition \u00e9cologique. Enfin pour 14%, qu\u2019il puisse \u00eatre plus risqu\u00e9 pour un rendement \u00e9ventuellement plus important.

3. Les pratiques des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

94% des Fran\u00e7ais consultent le site internet ou utilisent l\u2019application de leur banque<\/strong>, principalement pour suivre l\u2019\u00e9volution des comptes, contr\u00f4ler le budget \/ les d\u00e9penses, g\u00e9rer les transactions. Ils sont aujourd\u2019hui 79% \u00e0 avoir t\u00e9l\u00e9charger au moins une application bancaire<\/strong>, soit une augmentation de 24 points depuis 2018<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les usages de l\u2019application et du site Internet sont globalement similaires, avec en premier lieu la gestion des comptes : suivi de l\u2019\u00e9volution des comptes (57% via l\u2019application et 52% via le site), contr\u00f4le du budget et des d\u00e9penses (48% et 46%).

4. La perception des changements<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plus de 8 Fran\u00e7ais sur 10 reconnaissent le caract\u00e8re innovant des banques<\/strong> et estiment que cela va dans le bon sens. Le paiement sans contact avec la carte bancaire est ainsi une pratique largement connue des Fran\u00e7ais (93%), en laquelle ils ont confiance (76%). D\u2019autres possibilit\u00e9s r\u00e9centes sont aussi amplement connues telles que le paiement sans contact via smartphone (91%), le paiement \u00e0 distance via smartphone (86%), l\u2019authentification par empreinte digitale pour acc\u00e9der aux services en ligne (77%). Il reste sur un certain nombre de ces innovations un travail de p\u00e9dagogie \u00e0 faire du c\u00f4t\u00e9 des banques pour renforcer la confiance dans ces outils.

5. La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort par les Fran\u00e7ais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019ils sont interrog\u00e9s sur l\u2019image qu\u2019ils ont de la banque, les Fran\u00e7ais soulignent le lien \u00e9troit entre proximit\u00e9 et satisfaction : 90% d\u2019entre eux ont une bonne image de leur agence<\/strong>, 89% une bonne image de leur banque<\/strong>, et 88% de leur conseiller<\/strong>. La participation des banques \u00e0 la vie quotidienne et locale est d\u2019ailleurs reconnue et consid\u00e9r\u00e9e comme centrale, puisque pour 88% des r\u00e9pondants<\/strong> \u2013 une part stable par rapport \u00e0 l\u2019an dernier \u2013 les banques font partie du quotidien des Fran\u00e7ais. Pour 84%, elles sont m\u00eame incontournables de celui-ci. L\u2019\u00e9tude montre que les banques fran\u00e7aises sont largement consid\u00e9r\u00e9es comme des acteurs indispensables au d\u00e9veloppement des territoires et essentiels \u00e0 la vie locale.

6. La banque, un secteur strat\u00e9gique pour la France<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019image de l\u2019industrie bancaire fran\u00e7aise se renforce. Ainsi 82% des Fran\u00e7ais consid\u00e8rent que les banques financent les entreprises fran\u00e7aises, 77% qu\u2019elles sont un atout pour l\u2019\u00e9conomie du pays, 76% qu\u2019elles sont performantes<\/strong>. Ils sont d\u2019ailleurs 83% \u00e0 d\u00e9clarer que le secteur bancaire est strat\u00e9gique<\/strong>, le pla\u00e7ant en troisi\u00e8me position derri\u00e8re l\u2019alimentation et l\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n

Pour Nicolas Namias, pr\u00e9sident de la FBF : \u00ab L\u2019enqu\u00eate met en exergue le lien tr\u00e8s fort qui existe entre les Fran\u00e7ais et leurs banques, un lien qui traduit la confiance plac\u00e9e dans les 350 000 banquiers qui accompagnent chaque jour leurs clients. Une telle confiance nous honore et s\u2019entretient en \u00e9tant utile aux Fran\u00e7ais dans leur quotidien, pour les besoins de proximit\u00e9 en agence ou \u00e0 distance, utile dans les difficult\u00e9s, notamment en p\u00e9riode de crise, et utile dans les projets de vie, pour rendre ces projets possibles \u00e0 travers un conseil personnalis\u00e9 et des solutions financi\u00e8res adapt\u00e9es aux besoins de chacun.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

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[1]<\/a> Etude FBF -IFOP men\u00e9e entre le 17 et le 27 novembre 2023 aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 4 008 personnes, repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise \u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus.<\/p>\n\n\n

R\u00e9sultats de l'\u00e9tude FBF-IFOP 2024 : Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes (vague 5) (PDF)<\/p>

1,6 Mo<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger R\u00e9sultats de l'\u00e9tude FBF-IFOP 2024 : Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes (vague 5) (PDF)<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

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