{"id":33376,"date":"2023-02-06T12:03:16","date_gmt":"2023-02-06T10:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=33376"},"modified":"2025-09-18T09:51:12","modified_gmt":"2025-09-18T07:51:12","slug":"etude-fbf-ifop-2023-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-la-banque-relationnelle-reconnue-par-les-francais","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-fbf-ifop-2023-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-la-banque-relationnelle-reconnue-par-les-francais\/","title":{"rendered":"Etude FBF-IFOP 2023 \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb – La banque relationnelle reconnue par les Fran\u00e7ais"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) et l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP) d\u00e9voilent les r\u00e9sultats de leur 4\u00e8me<\/sup> \u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb. Men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 4 000 Fran\u00e7ais1<\/sup> celle-ci dresse notamment le portrait du client bancaire Fran\u00e7ais, montre sa vision de la banque en France et l\u2019utilisation qu\u2019il en fait, notamment suite aux innovations et\/ou \u00e0 la crise COVID.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1. Le portrait du client bancaire fran\u00e7ais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

63% des Fran\u00e7ais<\/strong> poss\u00e8dent un compte dans une seule banque, et ont, pour 46%, un ou plusieurs cr\u00e9dits. Ils se rendent en agence 1 \u00e0 2 fois par an (pour 31%) ; 9% se rendent plusieurs fois par mois dans leur banque, alors qu\u2019ils \u00e9taient 62% en 2007<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La banque est, pour 83% d\u2019entre eux, un mod\u00e8le \u00e0 la fois physique et digital<\/strong> ; les modes de contacts sont multiples : email pour 38% ; site internet de la banque pour 34%, t\u00e9l\u00e9phone 26% ou agence 25%.<\/p>\n\n\n\n

2. La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort par les Fran\u00e7ais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019ils sont interrog\u00e9s sur l\u2019image qu\u2019ils ont de la banque, les Fran\u00e7ais soulignent le lien \u00e9troit entre proximit\u00e9 et satisfaction : 89% d\u2019entre eux ont une bonne image de leur agence<\/strong>, 88% une bonne image de leur banque<\/strong>, et 86% de leur conseiller<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La participation des banques \u00e0 la vie quotidienne et locale est d\u2019ailleurs reconnue et consid\u00e9r\u00e9e comme centrale, puisque pour 88% des r\u00e9pondants<\/strong> \u2013 une part stable par rapport \u00e0 l\u2019an dernier \u2013 les banques font partie du quotidien des Fran\u00e7ais. Pour 84%, elles sont m\u00eame incontournables de celui-ci. L\u2019\u00e9tude montre que les banques fran\u00e7aises sont largement consid\u00e9r\u00e9es comme des acteurs indispensables au d\u00e9veloppement des territoires et essentiels \u00e0 la vie locale.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importance de la proximit\u00e9 pour les Fran\u00e7ais se ressent aussi dans le fait que pour 80% d\u2019entre eux, la banque id\u00e9ale doit laisser la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 des services sur internet et en agence en fonction des besoins.<\/p>\n\n\n\n

3. Des comportements durablement influenc\u00e9s par la crise sanitaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

96% des Fran\u00e7ais consultent le site internet ou utilisent l\u2019application de leur banque<\/strong>, principalement pour suivre l\u2019\u00e9volution des comptes, contr\u00f4ler le budget \/ les d\u00e9penses, g\u00e9rer les transactions. Ils sont aujourd\u2019hui 74% \u00e0 avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 au moins une application bancaire<\/strong>, soit une augmentation de 19 points depuis 2018<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire a encourag\u00e9 36% des Fran\u00e7ais \u00e0 consulter le site internet \/ l\u2019application de leur banque plus fr\u00e9quemment qu\u2019avant. L\u2019utilisation du sans contact est plus fr\u00e9quente qu\u2019avant la crise pour 62% des personnes.<\/p>\n\n\n\n

Ces usages sont stables depuis 2021, apr\u00e8s la phase d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration pendant la crise sanitaire.<\/p>\n\n\n\n

4. La perception des innovations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plus de 8 Fran\u00e7ais sur 10 reconnaissent le caract\u00e8re innovant des banques<\/strong> et estiment que cela va dans le bon sens.<\/p>\n\n\n\n

Le paiement sans contact avec la carte bancaire est ainsi une pratique largement connue des Fran\u00e7ais (94%), en laquelle ils ont confiance (74%). D\u2019autres possibilit\u00e9s r\u00e9centes sont aussi amplement connues telles que le paiement sans contact via smartphone (90%), le paiement \u00e0 distance via smartphone (84%), l\u2019authentification par empreinte digitale pour acc\u00e9der aux services en ligne (75%). L\u2019\u00e9volution la plus marqu\u00e9e de 2022 est la plus grande familiarit\u00e9 avec les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9change par tchat ou robot avec leur banque (respectivement 76% et 73%).<\/p>\n\n\n\n

5. La banque, un secteur strat\u00e9gique pour la France<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019image de l\u2019industrie bancaire fran\u00e7aise se consolide encore sur les actions men\u00e9es pendant la crise sanitaire et sur sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience. Ainsi 81% des Fran\u00e7ais consid\u00e8rent que les banques financent les entreprises fran\u00e7aises, 78% qu\u2019elles sont un atout pour l\u2019\u00e9conomie du pays, 77% qu\u2019elles sont performantes<\/strong>. Ils sont d\u2019ailleurs 82% \u00e0 d\u00e9clarer que le secteur bancaire est strat\u00e9gique<\/strong>, le pla\u00e7ant en troisi\u00e8me position derri\u00e8re l\u2019alimentation et l\u2019\u00e9nergie, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec l\u2019agriculture, le tourisme et l\u2019industrie pharmaceutique.<\/p>\n\n\n\n

Pour Maya Atig, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la FBF : \u00ab Cette nouvelle \u00e9tude FBF-IFOP confirme que les Fran\u00e7ais ont une bonne connaissance des diff\u00e9rents services bancaires et qu\u2019ils reconnaissent massivement l\u2019investissement constant de nos banques et de leurs 350 000 salari\u00e9s au service de leurs clients particuliers et entreprises. L\u2019innovation au service du client est centrale, elle est source de confiance. L\u2019ancrage territorial fort est visible par la participation appr\u00e9ci\u00e9e au d\u00e9veloppement des territoires. Ces tendances constantes sont autant de preuves de l\u2019utilit\u00e9 de notre profession.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir l’\u00e9tude en vid\u00e9os sur la cha\u00eene YouTube FBFFrance<\/a>.

Des d\u00e9clinaisons r\u00e9gionales de cette \u00e9tude<\/a> sont \u00e9galement disponibles.<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> \u00c9tude FBF -IFOP men\u00e9e entre le 6 et le 15 d\u00e9cembre 2022 aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 4 005 personnes, repr\u00e9sentatif de la population fran\u00e7aise \u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus. 12 d\u00e9clinaisons r\u00e9gionales sont \u00e9galement disponibles.<\/em><\/p>\n\n\n

R\u00e9sultats \u00c9tude FBF-IFOP 2023 – Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes<\/p>

606,3 Ko<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger R\u00e9sultats \u00c9tude FBF-IFOP 2023 – Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

\"\"

Beno\u00eet DANTON<\/p>

bdanton@fbf.fr<\/p>

06.73.48.80.40<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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