<\/p>\n\n\n\n
63% des habitants du Centre-Val de Loire poss\u00e8dent un compte<\/strong> dans une seule banque<\/strong>, et ont, pour 51%, un ou plusieurs cr\u00e9dits<\/strong>. Ils se rendent en agence<\/strong> 1 \u00e0 2 fois par an<\/strong> (pour 32%) ; 4% se rendent plusieurs fois par mois dans leur banque<\/strong>, alors qu\u2019ils \u00e9taient 62% en 2007.<\/p>\n\n\n\n La banque est, pour 81% d\u2019entre eux, un mod\u00e8le \u00e0 la fois physique et digital <\/strong>; les modes de contacts sont multiples : email pour 31% ; site internet de la banque pour 35%, t\u00e9l\u00e9phone 24% ou agence 28%.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019ils sont interrog\u00e9s sur l\u2019image qu\u2019ils ont de la banque, les r\u00e9pondants soulignent le lien \u00e9troit entre proximit\u00e9 et satisfaction<\/strong> : 96% d\u2019entre eux ont une bonne image de leur banque et 93% de leur agence ou de leur conseiller.<\/p>\n\n\n\n La participation des banques \u00e0 la vie quotidienne et locale est d\u2019ailleurs reconnue et consid\u00e9r\u00e9e comme centrale, puisque pour 95% des r\u00e9pondants \u2013 une part stable par rapport \u00e0 l\u2019an dernier \u2013 les banques font partie de leur quotidien<\/strong>. Pour 89%, elles sont m\u00eame incontournables de celui-ci. L\u2019\u00e9tude montre que les banques fran\u00e7aises sont largement consid\u00e9r\u00e9es comme des acteurs indispensables au d\u00e9veloppement des territoires<\/strong> et essentiels \u00e0 la vie locale.<\/p>\n\n\n\n L\u2019importance de la proximit\u00e9 pour le panel r\u00e9gional interrog\u00e9 se ressent aussi dans le fait que pour 81% d\u2019entre eux, la banque id\u00e9ale <\/strong>doit laisser la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 des services sur internet et en agence en fonction des besoins.<\/p>\n\n\n\n 99% des sond\u00e9s consultent le site internet<\/strong> ou utilisent l\u2019application de leur banque<\/strong>, principalement pour suivre l\u2019\u00e9volution des comptes, contr\u00f4ler le budget \/ les d\u00e9penses, g\u00e9rer les transactions. Ils sont aujourd\u2019hui 72% \u00e0 avoir t\u00e9l\u00e9charger au moins une application bancaire, soit une augmentation de 6 points depuis 2020.<\/p>\n\n\n\n La crise sanitaire a encourag\u00e9 39% des habitants de la r\u00e9gion \u00e0 consulter le site internet \/ l\u2019application de leur banque plus fr\u00e9quemment qu\u2019avant. L\u2019utilisation du sans contact est plus fr\u00e9quente qu\u2019avant la crise pour 65% des personnes.<\/p>\n\n\n\n Ces usages sont stables depuis 2021, apr\u00e8s la phase d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration pendant la crise sanitaire.<\/p>\n\n\n\n Plus de 8 r\u00e9pondants sur 10 reconnaissent le caract\u00e8re innovant des banques<\/strong> et estiment que cela va dans le bon sens.<\/p>\n\n\n\n Le paiement sans contact<\/strong> avec la carte bancaire est ainsi une pratique largement connue (94%), en laquelle ils ont confiance (75%). D\u2019autres possibilit\u00e9s r\u00e9centes sont aussi amplement connues telles que le paiement sans contact via smartphone (90%), le paiement \u00e0 distance via smartphone (83%), l\u2019authentification par empreinte digitale<\/strong> pour acc\u00e9der aux services en ligne (76%). L\u2019\u00e9volution la plus marqu\u00e9e de 2022 est la plus grande familiarit\u00e9 avec les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9change par tchat ou robot avec leur banque (respectivement 81% et 72%).<\/p>\n\n\n\n L\u2019image de l\u2019industrie bancaire fran\u00e7aise se consolide encore sur les actions men\u00e9es pendant la crise sanitaire et sur sa capacit\u00e9 de r\u00e9silience. Ainsi 89% des habitants du Centre-Val de Loire consid\u00e8rent que les banques financent les entreprises fran\u00e7aises<\/strong>, 85% qu\u2019elles sont un atout pour l\u2019\u00e9conomie du pays<\/strong>, 83% qu\u2019elles sont performantes. Ils sont d\u2019ailleurs 89% \u00e0 d\u00e9clarer que le secteur bancaire est strat\u00e9gique<\/strong>, le pla\u00e7ant en quatri\u00e8me position derri\u00e8re l\u2019\u00e9nergie, l\u2019alimentation et l\u2019industrie automobile.<\/p>\n\n\n2. La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Des comportements durablement influenc\u00e9s par la crise sanitaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. La perception des innovations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. La banque, un secteur strat\u00e9gique pour la France<\/strong><\/h3>\n\n\n\n