{"id":32752,"date":"2022-11-15T10:09:33","date_gmt":"2022-11-15T08:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=32752"},"modified":"2025-09-18T10:04:41","modified_gmt":"2025-09-18T08:04:41","slug":"etude-ifop-fbf-2022-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-les-comportements-bancaires-des-francais","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-ifop-fbf-2022-les-francais-leur-banque-leurs-attentes-les-comportements-bancaires-des-francais\/","title":{"rendered":"\u00c9tude IFOP \u2013 FBF 2022 \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb – Les comportements bancaires des Fran\u00e7ais"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) d\u00e9voile les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude men\u00e9e avec l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP), \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb. Elle permet de construire le portrait du client bancaire fran\u00e7ais, de montrer l\u2019impact durable qu\u2019a eu la crise sanitaire sur ces Fran\u00e7ais, ainsi que leur perception de l\u2019innovation. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.<\/strong> Le portrait du client bancaire fran\u00e7ais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cette partie de l\u2019\u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb, centr\u00e9e sur les comportements, souligne plusieurs caract\u00e9ristiques du client bancaire fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n

Dans 65% des cas, le client poss\u00e8de un compte dans une seule banque, et a, pour 46%, un ou plusieurs cr\u00e9dits. Il se rend en agence 1 \u00e0 2 fois par an (pour 31% des cas) ; 9% des clients se rendent plusieurs fois par mois dans leur banque, alors qu\u2019ils \u00e9taient 62% en 2007.<\/p>\n\n\n\n

La banque est, pour 81% des clients, un mod\u00e8le \u00e0 la fois physique et digital ; les modes de contacts sont multiples : email pour 41% ; site internet de la banque pour 37%, t\u00e9l\u00e9phone 27% ou l\u2019agence 25%.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, 95% des Fran\u00e7ais consultent le site internet ou utilisent l\u2019application de leur banque, principalement pour suivre l\u2019\u00e9volution des comptes, contr\u00f4ler le budget \/ les d\u00e9penses, g\u00e9rer les transactions. <\/p>\n\n\n\n

2. Des comportements durablement influenc\u00e9s par la crise sanitaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire a encourag\u00e9 les Fran\u00e7ais \u00e0 consulter le site internet (28%) \/ l\u2019application (33%) de leur banque plus fr\u00e9quemment qu\u2019avant1<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, l\u2019utilisation du sans contact est plus fr\u00e9quente qu\u2019avant la crise pour 63% des personnes sond\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

3. La perception des innovations<\/strong><\/p>\n\n\n\n

8 Fran\u00e7ais sur 10 reconnaissent le caract\u00e8re innovant des banques et estiment que ces innovations vont dans le bon sens.<\/p>\n\n\n\n

Le paiement sans contact avec la carte bancaire est ainsi une innovation largement connue des Fran\u00e7ais (93%), en laquelle ils ont confiance (74%). Si en mati\u00e8re de paiement d\u2019autres innovations sont aussi amplement connues telles que le paiement sans contact via smartphone (88%) ou le paiement \u00e0 distance via smartphone (82%), les Fran\u00e7ais sont familiers des nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9change avec leur banque : 71% savent qu\u2019ils peuvent \u00e9changer par tchat, et 69% qu\u2019ils peuvent utiliser des robots pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n

Notons par ailleurs qu\u2019une large majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais (74%) conna\u00eet le m\u00e9canisme d\u2019authentification par empreinte digitale pour acc\u00e9der aux services en ligne de la banque, une innovation en laquelle ils ont d\u2019ailleurs confiance, pour 65% d\u2019entre eux.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, plus de la moiti\u00e9 des Fran\u00e7ais (54%) qui ont per\u00e7u des changements dans les services offerts par leur banque citent les diff\u00e9rents supports mis \u00e0 disposition pour g\u00e9rer leur argent, et presqu\u2019autant estiment qu\u2019il s\u2019agit de la vari\u00e9t\u00e9 des services offerts par leur banque. Ces changements sont d\u2019ailleurs per\u00e7us plut\u00f4t positivement, 52% souhaitant m\u00eame que leur banque aille plus vite dans la mise en place de ceux-ci.<\/p>\n\n\n\n

Pour Maya Atig, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la FBF : \u00ab Ce volet de l\u2019\u00e9tude IFOP \u2013 FBF est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, car en interrogeant les comportements des Fran\u00e7ais, il montre non seulement leur connaissance des diff\u00e9rents services bancaires, mais aussi leurs pratiques et leurs attentes. L\u2019innovation au service du client est centrale pour les banques fran\u00e7aises, qui d\u00e9veloppent des outils toujours plus adapt\u00e9s tout en maintenant un ancrage territorial fort. La simplicit\u00e9, la proximit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9, sont des tendances constantes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> Base r\u00e9pondants : \u00e0 ceux qui ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l\u2019application \/ qui fr\u00e9quentent le site internet de leur banque<\/p>\n\n\n

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