{"id":31652,"date":"2022-06-22T11:43:07","date_gmt":"2022-06-22T09:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&#038;p=31652"},"modified":"2022-06-22T12:12:07","modified_gmt":"2022-06-22T10:12:07","slug":"rapport-2021-observatoire-inclusion-bancaire","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/rapport-2021-observatoire-inclusion-bancaire\/","title":{"rendered":"Info presse \u2013 R\u00e9action au rapport de l\u2019Observatoire de l&rsquo;Inclusion Bancaire"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019inclusion financi\u00e8re est un enjeu majeur du mod\u00e8le fran\u00e7ais de banque relationnelle. Ce mod\u00e8le, qui repose sur une proximit\u00e9 relationnelle avec l\u2019ensemble des clients, un accompagnement personnalis\u00e9, permet, par diff\u00e9rentes actions, comme le programme de la profession d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re et budg\u00e9taire les <a href=\"https:\/\/www.lesclesdelabanque.com\/particulier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cl\u00e9s de la banque<\/a>, la mise en place de l\u2019application Pilote Budget, les Points Conseil Budget, des partenariats associatifs, d\u2019encourager les clients \u00e0 anticiper les situations difficiles, et les accompagner pour trouver des solutions en cas de difficult\u00e9s financi\u00e8res et recouvrer ainsi un \u00e9quilibre budg\u00e9taire p\u00e9renne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chiffres mis en avant dans le <a href=\"https:\/\/publications.banque-france.fr\/rapport-de-lobservatoire-de-linclusion-bancaire-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de l\u2019Observatoire de l\u2019Inclusion Bancaire (OIB)<\/a>, qui d\u00e9pend de la Banque de France, soulignent la pertinence des mesures mises en place par les banques, les pouvoirs publics, les associations et acteurs sociaux, pour l\u2019accompagnement des personnes financi\u00e8rement fragiles&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>89% des clients identifi\u00e9s comme fragiles financi\u00e8rement en 2021 par les banques l\u2019ont \u00e9t\u00e9 au titre de crit\u00e8res pr\u00e9ventifs. 4,1M de personnes b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un plafonnement automatique des frais d\u2019incident au 31 d\u00e9cembre 2021 (contre 3,8M fin 2020). Cela refl\u00e8te avant tout la pertinence du m\u00e9canisme de d\u00e9tection par les banques, le volume d\u2019incidents bancaires \u00e9tant rest\u00e9 quant \u00e0 lui \u00e0 des niveaux bas inf\u00e9rieurs \u00e0 2019.<\/li><li>Une forte dynamique de souscription \u00e0 l\u2019offre sp\u00e9cifique&nbsp;: l\u2019augmentation est de 15% du nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires de l\u2019offre sp\u00e9cifique &#8211; OCF (pr\u00e8s de 700&nbsp;000 personnes, soit 90&nbsp;000 de plus que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente) mais c\u2019est + 80% depuis d\u00e9but 2019.<\/li><li>42% des clients identifi\u00e9s comme fragiles ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 au moins une fois dans l\u2019ann\u00e9e du plafonnement des frais, la proportion \u00e9tant de 30% pour les souscripteurs de l\u2019OCF. Ces chiffres prouvent qu\u2019une majorit\u00e9 des clients fragiles n\u2019a pas d\u2019incident de paiement, ou qu\u2019ils sont inf\u00e9rieurs aux plafonds. Les frais bancaires totaux (services bancaires \u2013 moyens de paiement, services bancaires, tenue de comptes etc. \u2013 et frais d\u2019incidents) pour les clients identifi\u00e9s comme fragiles financi\u00e8rement ont encore diminu\u00e9 (- 10% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente).&nbsp; Pour les seuls frais d\u2019incidents, ceux-ci sont en baisse de 17%.<\/li><li>Le nombre de dossiers de surendettement d\u00e9pos\u00e9s aupr\u00e8s de la Banque de France est demeur\u00e9 inf\u00e9rieur aux d\u00e9p\u00f4ts de 2019, avec 120 975 dossiers en 2021, contre 143&nbsp;091.<\/li><li>La proc\u00e9dure de droit au compte a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 moins utilis\u00e9e (-2,7%).<\/li><li>Parall\u00e8lement \u00e0 cela, les microcr\u00e9dits personnels et professionnels accord\u00e9s en 2021 ont augment\u00e9 respectivement de 7,2% et 4,3%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces chiffres encourageants sont dus \u00e0 la multiplication des actions men\u00e9es par l\u2019ensemble des acteurs de l\u2019inclusion bancaire. Ils t\u00e9moignent \u00e9galement de la volont\u00e9 des banques d\u2019agir quotidiennement aupr\u00e8s de leurs clients qui rencontrent des difficult\u00e9s\u00a0: en leur proposant une offre client\u00e8le fragile, mais aussi des offres d\u2019entr\u00e9e de gamme, en les rencontrant pour trouver des solutions face aux difficult\u00e9s, en informant sur les points conseils budget ou d\u2019autres dispositifs d\u2019accompagnement budg\u00e9taire, en travaillant sans rel\u00e2che avec le monde associatif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chiffres le prouvent&nbsp;: les banques veulent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de leurs clients, dans les bons et les mauvais moments. Elles sont r\u00e9solument engag\u00e9es pour trouver avec leurs clients des solutions. Le mod\u00e8le fran\u00e7ais de banque relationnelle permet ainsi une forte inclusion, l\u2019immense majorit\u00e9 de la population ayant acc\u00e8s aux services&nbsp;bancaires ; la pr\u00e9vention du surendettement&nbsp;; des produits bancaires adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins et des situations, le d\u00e9veloppement d&rsquo;offres permettant de prot\u00e9ger les clients et de r\u00e9duire les risques d\u2019incidents et donc de frais. Le rapport de l\u2019OIB d\u00e9montre la n\u00e9cessaire mobilisation de chaque acteur de l\u2019inclusion financi\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019inclusion financi\u00e8re est un enjeu majeur du mod\u00e8le fran\u00e7ais de banque relationnelle. 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