{"id":30698,"date":"2022-02-08T12:22:02","date_gmt":"2022-02-08T10:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=30698"},"modified":"2025-09-18T11:17:39","modified_gmt":"2025-09-18T09:17:39","slug":"la-banque-relationnelle-de-proximite-un-modele-de-confiance-pour-les-francais","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/la-banque-relationnelle-de-proximite-un-modele-de-confiance-pour-les-francais\/","title":{"rendered":"La banque relationnelle de proximit\u00e9 : un mod\u00e8le de confiance pour les Fran\u00e7ais"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) d\u00e9voile en exclusivit\u00e9 la premi\u00e8re partie de son \u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb, men\u00e9e en d\u00e9cembre 2021 avec l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP), sur l\u2019image que les Fran\u00e7ais ont de la banque. Ce zoom sur l\u2019image prouve que la proximit\u00e9 est, pour les Fran\u00e7ais, un enjeu d\u00e9terminant de leur satisfaction et de leur confiance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La banque relationnelle, vecteur puissant de l\u2019image<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce zoom sur l\u2019image de la banque t\u00e9moigne du lien \u00e9troit entre proximit\u00e9 et satisfaction des Fran\u00e7ais : 89% d\u2019entre eux ont une bonne image de leur agence, 87% une bonne image de leur banque, et autant de leur conseiller.<\/p>\n\n\n\n

La participation des banques \u00e0 la vie locale est d\u2019ailleurs reconnue et consid\u00e9r\u00e9e comme centrale, puisque pour 88% des r\u00e9pondants – une part stable par rapport \u00e0 l\u2019an dernier – les banques font partie du quotidien des Fran\u00e7ais. Pour 83%, elles sont m\u00eame incontournables de celui-ci. L\u2019\u00e9tude montre que les banques fran\u00e7aises sont d\u2019ailleurs largement consid\u00e9r\u00e9es comme des acteurs indispensables au d\u00e9veloppement des territoires et essentiels \u00e0 la vie locale.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importance de la proximit\u00e9 pour les Fran\u00e7ais se ressent aussi dans le fait que pour 82% d\u2019entre eux, la banque id\u00e9ale doit laisser la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 des services sur internet et en agence en fonction des besoins.<\/p>\n\n\n\n

La proximit\u00e9 en p\u00e9riode de crise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour 76% des Fran\u00e7ais, les banques r\u00e9pondent pr\u00e9sentes aupr\u00e8s des grandes entreprises depuis le d\u00e9but de la crise sanitaire (+4 points par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re). Si pour 65%, elles r\u00e9pondent aussi pr\u00e9sent pour les petites et moyennes entreprises, pour 70%, elles sont une partie de la solution dans la gestion de la relance \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

La p\u00e9riode de crise sanitaire semble avoir renforc\u00e9 durablement l\u2019image de l\u2019industrie bancaire fran\u00e7aise : 80% des Fran\u00e7ais reconnaissent son r\u00f4le de financeur des entreprises, 77% la consid\u00e8rent comme un atout pour l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise (+ 4 points par rapport \u00e0 l\u2019avant crise), et 77% la consid\u00e8rent comme r\u00e9siliente (+9 points par rapport \u00e0 l\u2019avant crise).<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9tude le prouve : la proximit\u00e9 et le r\u00f4le des banques pendant la crise sanitaire sont les deux facteurs d\u00e9terminants de l\u2019image qu\u2019ont les Fran\u00e7ais de la banque. La n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019avoir une industrie bancaire puissante pour financer l\u2019\u00e9conomie est tr\u00e8s \u00e9galement largement soulign\u00e9e, le caract\u00e8re strat\u00e9gique du secteur bancaire \u00e9tant reconnu par 82%, le pla\u00e7ant ainsi dans le Top3, juste apr\u00e8s l\u2019\u00e9nergie et l\u2019alimentation, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec le secteur pharmaceutique.<\/p>\n\n\n

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