{"id":25262,"date":"2021-07-20T11:43:00","date_gmt":"2021-07-20T09:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=25262"},"modified":"2023-09-22T11:23:11","modified_gmt":"2023-09-22T09:23:11","slug":"preconisation-fbf-vers-une-mise-en-place-dune-mediation-bancaire-conventionnelle-pour-les-clients-professionnels","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/preconisation-fbf-vers-une-mise-en-place-dune-mediation-bancaire-conventionnelle-pour-les-clients-professionnels\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9conisation FBF – Vers une mise en place d\u2019une m\u00e9diation bancaire conventionnelle pour les clients professionnels"},"content":{"rendered":"\n

Les banques fran\u00e7aises ont \u00e0 c\u0153ur d’accompagner leurs clients, notamment les TPE et PME par une approche personnalis\u00e9e, sur l’ensemble du territoire. Elles participent activement aux travaux de place sur ces sujets pour expliquer leur action et la faire \u00e9voluer. C’est notamment le cas dans le cadre de l’Observatoire du financement aux entreprises (OFE) qui a analys\u00e9 \u00ab l’acc\u00e8s des TPE\/PME aux services bancaires \u00bb (rapport du 7 mai 2021 au ministre de l’Economie, des Finances et de la Relance et au ministre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 aux PME), en soulignant cet engagement des banques, ainsi que leur accompagnement et l’int\u00e9r\u00eat de leur approche personnalis\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les recommandations adopt\u00e9es par l’Observatoire, r\u00e9unissant les banques et les repr\u00e9sentants des entreprises, visent \u00e0 approfondir la relation de confiance notamment par une plus forte p\u00e9dagogie, des rendez-vous r\u00e9guliers etc. La profession bancaire a \u00e9tudi\u00e9, suite \u00e0 ce travail, la possibilit\u00e9 d’ouvrir la m\u00e9diation bancaire aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels (\u00ab les pros \u00bb, artisans, professions ind\u00e9pendantes …), pour rechercher des solutions, lorsque d’\u00e9ventuelles difficult\u00e9s n’ont pu se r\u00e9gler avec le conseiller ou avec le service relations client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

En juillet 2021, la FBF a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l’OFE ses conclusions et le Comit\u00e9 ex\u00e9cutif de la FBF a d\u00e9cid\u00e9 d’inviter les adh\u00e9rents \u00e0 mettre en place cette m\u00e9diation bancaire pour leurs clients professionnels, par convention, d’ici juillet 2022.<\/p>\n\n\n\n

L’OFE a accueilli favorablement cette initiative. La pr\u00e9conisation d\u00e9crit les conditions pour la mise en place de ce dispositif par les banques qui d\u00e9cideront de l’ouvrir \u00e0 leurs clients concern\u00e9s : p\u00e9rim\u00e8tre, cat\u00e9gories de litiges \u00e9ligibles, modalit\u00e9s de mise en oeuvre.<\/p>\n\n\n\n

Cette m\u00e9diation, destin\u00e9e aux clients \u00ab pros \u00bb, recouvre toutes les op\u00e9rations bancaires li\u00e9es au fonctionnement du compte et aux moyens de paiement. Le co\u00fbt de la m\u00e9diation bancaire est pris en charge par la banque, et non par le client professionnel.<\/p>\n\n\n\n

Cette pr\u00e9conisation invitant \u00e0 se doter d’une m\u00e9diation bancaire conventionnelle pour les pros t\u00e9moigne de la volont\u00e9 du secteur bancaire de poursuivre et d\u00e9velopper encore l’accompagnement des clients et de traiter des difficult\u00e9s dans l’\u00e9coute et le dialogue.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Mise en place d\u2019une m\u00e9diation bancaire conventionnelle pour les clients professionnels<\/a><\/p>\n\n\n\n

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FBF Communiqu\u00e9 de presse – Pr\u00e9conisation FBF – Vers une mise en place d\u2019une m\u00e9diation bancaire conventionnelle pour les clients professionnels<\/p>

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Pr\u00e9conisation FBF\u00a0sur la mise en place d\u2019une m\u00e9diation bancaire conventionnelle pour les clients professionnels<\/p>

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Beno\u00eet DANTON<\/p>

bdanton@fbf.fr<\/p>

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