{"id":25212,"date":"2021-07-01T15:24:00","date_gmt":"2021-07-01T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&#038;p=25212"},"modified":"2023-09-22T11:33:04","modified_gmt":"2023-09-22T09:33:04","slug":"info-presse-reaction-de-la-fbf-aux-recommandations-du-ccsf-sur-la-mediation-bancaire","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/info-presse-reaction-de-la-fbf-aux-recommandations-du-ccsf-sur-la-mediation-bancaire\/","title":{"rendered":"INFO PRESSE &#8211; R\u00e9action de la FBF aux recommandations du CCSF sur la m\u00e9diation bancaire"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La profession bancaire a particip\u00e9 activement aux travaux conduits au sein du CCSF sur la m\u00e9diation bancaire et de l&rsquo;assurance, pour exprimer notamment son attachement \u00e0 ce service essentiel aux clients comme aux professionnels.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les Fran\u00e7ais sont largement satisfaits du mod\u00e8le de&nbsp;<a href=\"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-les-francais-soulignent-leur-confiance-dans-leurs-banques\/\">banque relationnelle<\/a>.&nbsp;Pour 89% des Fran\u00e7ais, les banques font partie de leur quotidien, et autant a une bonne image de leur banque. Leur satisfaction concerne aussi leur agence et leur conseiller, pour 88% et 86%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, en cas de litige persistant, la m\u00e9diation est un outil important du dispositif relationnel de proximit\u00e9 que les \u00e9tablissements bancaires proposent \u00e0 leurs clients : il permet aux \u00e9tablissements, \u00e0 la demande du client, en cas de d\u00e9saccord persistant dans le r\u00e8glement d&rsquo;un litige, de maintenir le n\u00e9cessaire lien avec leurs clients dans une d\u00e9marche neutre, objective et non contentieuse, et aux clients d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un tiers (le m\u00e9diateur) en mesure d&rsquo;analyser en droit et en \u00e9quit\u00e9 gratuitement le probl\u00e8me, pour proposer le cas \u00e9ch\u00e9ant une solution aux parties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les professionnels sont satisfaits des propositions constructives et consensuelles qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es dans le cadre du CCSF pour am\u00e9liorer le fonctionnement du dispositif de la m\u00e9diation bancaire et d&rsquo;assurance . Les consensus trouv\u00e9s permettent de souligner que la m\u00e9diation rassemble des acteurs de bonne volont\u00e9 qui ont un int\u00e9r\u00eat commun \u00e0 trouver une issue favorable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seuls deux points de discussion n&rsquo;ont pas pu aboutir en groupe de travail. En effet les travaux n&rsquo;ont pas pu produire des analyses factuelles et tangibles pouvant d\u00e9montrer la valeur ajout\u00e9e attendue et justifier du besoin de modifier les \u00e9l\u00e9ments mis en question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"author\"><div class=\"author__wrapper\"><img decoding=\"async\" class=\"author__portrait\" src=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2020\/09\/1578231572559.jpg\" alt=\"\"><p class=\"author__name\">Beno\u00eet DANTON<\/p><p class=\"author__contact\">bdanton@fbf.fr<\/p><p class=\"author__contact\">06.73.48.80.40<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La profession bancaire a particip\u00e9 activement aux travaux conduits au sein du CCSF sur la m\u00e9diation bancaire et de l&rsquo;assurance, pour exprimer notamment son attachement \u00e0 ce service essentiel aux clients comme aux professionnels. 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