{"id":23424,"date":"2021-06-18T15:54:00","date_gmt":"2021-06-18T13:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/?post_type=communique_de_presse&p=23424"},"modified":"2022-06-14T15:16:22","modified_gmt":"2022-06-14T13:16:22","slug":"publication-du-rapport-annuel-de-la-mediatrice-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-pres-de-2-500-dossiers-resolus-grace-a-laction-de-la-mediatrice-en-2020","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/publication-du-rapport-annuel-de-la-mediatrice-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-pres-de-2-500-dossiers-resolus-grace-a-laction-de-la-mediatrice-en-2020\/","title":{"rendered":"Publication du rapport annuel de la M\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : pr\u00e8s de 2 500 dossiers r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019action de la M\u00e9diatrice en 2020"},"content":{"rendered":"\n

A l’occasion de la publication de son rapport annuel, la M\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) revient sur les faits marquants de cette ann\u00e9e. 2 475 cas ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L<\/strong>‘<\/strong>\u00e9volution des moyens mis \u00e0 la disposition de la M\u00e9diatrice :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il est important de noter que la continuit\u00e9 d’activit\u00e9 de la m\u00e9diation a \u00e9t\u00e9 assur\u00e9e pendant les diff\u00e9rents confinements gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement des collaborateurs qui ont r\u00e9pondu aux exigences du suivi des dossiers dans un contexte de transformations importantes. En effet, si le nombre de banques adh\u00e9rentes est stable, quelques-unes, g\u00e9n\u00e9ralement de petites entit\u00e9s, ont interrompu leur activit\u00e9 sur le sol fran\u00e7ais ou ont connu des fusions, alors que de nouvelles adh\u00e9sions ont concern\u00e9 des r\u00e9seaux \u00e0 forte implantation sur le territoire national. L’\u00e9quipe de m\u00e9diation a d\u00fb se renforcer et accueillir de nouveaux collaborateurs aux comp\u00e9tences juridiques et bancaires reconnues, tandis que les moyens informatiques ont \u00e9t\u00e9 revus de fa\u00e7on \u00e0 fluidifier les relations des parties avec leurs interlocuteurs \u00e0 la m\u00e9diation.<\/p>\n\n\n\n

Une recrudescence des escroqueries :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire a modifi\u00e9 les comportements des escrocs qui ont parfois profit\u00e9 de l’essor du commerce en ligne et de la banque en ligne pour adapter leurs techniques de fraude. La M\u00e9diatrice a trait\u00e9 presque 1 500 dossiers sur ce th\u00e8me en 2020.<\/p>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e a ainsi \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une hausse des demandes de remboursements \u00e0 la suite d’une escroquerie : en usurpant l’identit\u00e9 d’un acteur connu ou de la banque du consommateur, et en \u00e9voquant par exemple le n\u00e9cessaire renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 du compte bancaire ou une fraude fictive en cours, les escrocs contactent le consommateur pour obtenir des informations confidentielles ou le dirigent vers des sites frauduleux imitant le site de l’acteur usurp\u00e9. Ce type d’escroqueries, impliquant malgr\u00e9 eux les consommateurs, est en progression. En revanche, certaines fraudes ont tendance \u00e0 diminuer notamment gr\u00e2ce \u00e0 l’authentification forte, qui permet d’identifier l’auteur de l’op\u00e9ration en ligne avec deux moyens ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n

Emergence de nouveaux litiges :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si l’on constate une forte baisse des litiges traditionnels portant sur les frais ou sur la substitution d’assurances emprunteurs, demeurent des diff\u00e9rends sur les conditions d’ex\u00e9cution des contrats d’\u00e9pargne ou de cr\u00e9dit. De nouveaux types de sujets de m\u00e9diation ont parfois \u00e9merg\u00e9, les consommateurs demandant \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de reports d’\u00e9ch\u00e9ances de leurs pr\u00eats afin d’all\u00e9ger momentan\u00e9ment leur tr\u00e9sorerie. Malgr\u00e9 les mesures tr\u00e8s efficaces de soutien de l’\u00e9conomie, cette p\u00e9riode de crise sanitaire a en effet aussi vu se d\u00e9grader la situation financi\u00e8re de certains emprunteurs qui ont subi une baisse de revenus rendant plus difficile d’honorer leurs charges d’emprunt.<\/p>\n\n\n\n

Pour Marie-Christine Caffet, m\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : \u00a0\u00bb La crise sanitaire a eu un impact sur les sujets trait\u00e9s cette ann\u00e9e par la m\u00e9diation, d’une part avec des escroqueries li\u00e9es aux modifications des comportements des consommateurs, d’autre part avec des questions de remboursement des cr\u00e9dits en cours. La d\u00e9cision d’octroi de cr\u00e9dit appartient exclusivement au pr\u00eateur. Cependant, au vu de la situation exceptionnelle actuelle, j’estime que ces dossiers peuvent \u00eatre examin\u00e9s au fond, afin de tenter d’esquisser des r\u00e9ponses en \u00e9quit\u00e9 et de rapprocher les parties, ce qui a g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 bien re\u00e7u de chaque c\u00f4t\u00e9 <\/em>\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9diation est rendue en droit et en \u00e9quit\u00e9. La M\u00e9diatrice, apr\u00e8s avoir pos\u00e9 la r\u00e8gle de droit, \u00e9value le pr\u00e9judice pour d\u00e9terminer l’opportunit\u00e9 et le montant d’un \u00e9ventuel geste commercial. Elle recommande donc aux consommateurs de pr\u00e9ciser et de d\u00e9montrer leur pr\u00e9judice.

Le rapport d’activit\u00e9 est consultable sur le site du m\u00e9diateur<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Contact : presse-mediation@fbf.fr<\/a><\/p>\n\n\n

Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse – Publication du rapport annuel de la M\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : pr\u00e8s de 2 500 dossiers r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019action de la M\u00e9diatrice en 202<\/p>

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A l’occasion de la publication de son rapport annuel, la M\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) revient sur les faits marquants de cette ann\u00e9e. 2 475 cas ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation. 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