{"id":16079,"date":"2021-02-02T00:00:00","date_gmt":"2021-02-01T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-les-francais-soulignent-leur-confiance-dans-leurs-banques\/"},"modified":"2025-09-17T17:52:06","modified_gmt":"2025-09-17T15:52:06","slug":"etude-les-francais-soulignent-leur-confiance-dans-leurs-banques","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/etude-les-francais-soulignent-leur-confiance-dans-leurs-banques\/","title":{"rendered":"Etude : Les Fran\u00e7ais soulignent leur confiance dans leurs banques"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) publie les r\u00e9sultats de la deuxi\u00e8me \u00e9dition de son \u00e9tude \u00ab Les Fran\u00e7ais, leur banque, leurs attentes \u00bb1, men\u00e9e avec l\u2019institut fran\u00e7ais d\u2019opinion publique (IFOP), entre octobre et novembre 2020 aupr\u00e8s de plus de 4 000 personnes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les Fran\u00e7ais se montrent dans l’ensemble satisfaits de l’action des banques pendant la crise sanitaire, saluant notamment leur disponibilit\u00e9 et leur r\u00f4le dans le soutien et la relance de l’\u00e9conomie.<\/p>\n\n\n\n

Deux tendances fortes ressortent dans le contexte de la Covid-19 :<\/p>\n\n\n\n

– les Fran\u00e7ais, pour qui la s\u00e9curit\u00e9 est essentielle, ont confiance dans leur banque et leur conseiller ;<\/p>\n\n\n\n

– une acc\u00e9l\u00e9ration de l’utilisation des outils digitaux, une app\u00e9tence pour l’innovation bancaire, et en m\u00eame temps un souhait de proximit\u00e9 physique.<\/p>\n\n\n\n

La banque relationnelle : un mod\u00e8le de confiance pour les Fran\u00e7ais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La satisfaction augmente avec la proximit\u00e9 : les Fran\u00e7ais ont une bonne image de leur banque (89%), de leur agence (88%) et de leur conseiller (86%). Pr\u00e8s de 7 Fran\u00e7ais sur 10 ont une bonne image des banques fran\u00e7aises (68%), et plus de 6 sur 10 (61%) des banques en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire a renforc\u00e9 l’image de l’industrie bancaire fran\u00e7aise ; son r\u00f4le de financeurs des entreprises est reconnu par 82% des Fran\u00e7ais. 80% consid\u00e8rent qu’elle est un atout pour l’\u00e9conomie, et 78% qu’elle est r\u00e9siliente. Avoir une industrie bancaire nationale puissante est reconnu comme important par 83% des Fran\u00e7ais, et les banques int\u00e8grent le TOP 3 des secteurs jug\u00e9s les plus strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

Au quotidien, les Fran\u00e7ais attendent principalement de leur banque qu’elle garantisse la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es bancaires et les alertent en cas de mouvement suspect sur les comptes. Par rapport \u00e0 diff\u00e9rents autres acteurs \u00e9conomiques, c’est aux banques que les Fran\u00e7ais accordent le plus de confiance en mati\u00e8re de s\u00e9curisation de leurs donn\u00e9es personnelles (70%).<\/p>\n\n\n\n

La crise sanitaire a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 et p\u00e9rennis\u00e9 l<\/strong>‘<\/strong>utilisation et la confiance dans les outils digitaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour 89% des Fran\u00e7ais, les banques font partie de leur quotidien. Pour 74% des Fran\u00e7ais, l’ouverture des agences bancaires, la pr\u00e9sence des conseillers, ou le fait de pouvoir les joindre a \u00e9t\u00e9 un facteur rassurant pendant la crise sanitaire. Ils sont 86% \u00e0 trouver l’acc\u00e8s \u00e0 distance aux services bancaires rassurant. Les banques sont per\u00e7ues comme int\u00e9grant de plus en plus de nouvelles technologies (85%). Pour plus de 8 Fran\u00e7ais sur 10, ces \u00e9volutions, permettant principalement de suivre l’\u00e9volution des comptes, de contr\u00f4ler le budget, ou de g\u00e9rer ses transactions, sont jug\u00e9es comme positives.<\/p>\n\n\n\n

Les Fran\u00e7ais ont confiance dans les nouveaux services propos\u00e9s par les banques, notamment les \u00e9changes avec un conseiller par tchat (70%) et le paiement sans contact par carte bancaire (74%). L’usage en a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par la crise sanitaire (71% payent davantage ainsi maintenant et 77% d’entre eux estiment que ce sera durable).<\/p>\n\n\n\n

66% des Fran\u00e7ais, soit + de 33 millions2<\/sup> ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 au moins une application bancaire, et 92% des Fran\u00e7ais, soit pr\u00e8s de 47 millions consultent le site internet de leur banque. La crise de la Covid-19 en a modifi\u00e9 l’utilisation pour 26%, soit + de 13 millions, et ces modifications d’usages devraient \u00eatre durables, pour + de 8,5 millions.<\/p>\n\n\n\n

Au total, avec la crise sanitaire, la proximit\u00e9 sous toutes ses formes constitue une valeur cl\u00e9. 83% des Fran\u00e7ais estiment que la banque id\u00e9ale doit laisser la possibilit\u00e9 \u00e0 chacun de recourir \u00e0 des services sur internet et en agence en fonction des besoins. C’est une sp\u00e9cificit\u00e9 fran\u00e7aise qui fait l’objet \u00e0 la fois d’une appr\u00e9ciation positive et d’une attente.<\/p>\n\n\n\n

Pour Philippe Brassac, Pr\u00e9sident de la FBF : <\/strong>\u00ab La responsabilit\u00e9 en proximit\u00e9 est une valeur centrale des banques fran\u00e7aises et la crise sanitaire a prouv\u00e9 la pertinence d’un mod\u00e8le \u00e0 la fois humain et digital. Les banques innovent pour leurs clients, en privil\u00e9giant syst\u00e9matiquement le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour eux. Enfin, le r\u00f4le des banques pour soutenir l’\u00e9conomie en appui de toutes les politiques publiques est clairement reconnu par les Fran\u00e7ais. Je veux saluer en cela le r\u00f4le d\u00e9terminant et engag\u00e9 des collaborateurs des banques. <\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Retrouvez en vid\u00e9o l’interview de Philippe Brassac sur l’\u00e9tude FBF\/IFOP : \u00ab Quelles sont les attentes des Fran\u00e7ais \u00e0 l’\u00e9gard de leur banque ?<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n

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