{"id":13552,"date":"2013-05-28T00:00:00","date_gmt":"2013-05-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/le-mediateur-aupres-de-la-fbf-publie-son-rapport-dactivite-pour-2012\/"},"modified":"2022-06-14T15:32:12","modified_gmt":"2022-06-14T13:32:12","slug":"le-mediateur-aupres-de-la-fbf-publie-son-rapport-dactivite-pour-2012","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/le-mediateur-aupres-de-la-fbf-publie-son-rapport-dactivite-pour-2012\/","title":{"rendered":"Le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF publie son rapport d&rsquo;activit\u00e9 pour 2012"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1233 dossiers concernaient un litige av\u00e9r\u00e9, 564 ont trouv\u00e9 une solution satisfaisante en amont de la m\u00e9diation et 22 m\u00e9diations ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9es par le client et la banque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration Bancaire Fran\u00e7aise, a remis son compte rendu d&rsquo;activit\u00e9 au Gouverneur de la Banque de France, au Pr\u00e9sident du Comit\u00e9 de la m\u00e9diation bancaire et au Pr\u00e9sident du Comit\u00e9 Consultatif du secteur Financier (CCSF). Il porte sur les 120 \u00e9tablissements adh\u00e9rents \u00e0 ce service (<a href=\"\/fr\/la-federation-bancaire-francaise\/adherents-fbf\"><em>consultez la liste<\/em><\/a>).<br>Le rapport 2012 confirme la poursuite de l&rsquo;augmentation de l&rsquo;activit\u00e9 du m\u00e9diateur avec une progression proche de 40 % du nombre de courriers re\u00e7us. Cet accroissement correspond en grande partie aux r\u00e9percussions de la crise \u00e9conomique et financi\u00e8re. <br><br>Sur 2545 courriers re\u00e7us (contre 1816 en 2011), 771 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9cart\u00e9s car ils n&rsquo;\u00e9taient pas du ressort du M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF. 541 courriers, concernant un \u00e9tablissement adh\u00e9rent \u00e0 la m\u00e9diation de la FBF, n&rsquo;appelaient pas de traitement sp\u00e9cifique du fait qu&rsquo;ils n&rsquo;\u00e9taient pas \u00e9ligibles \u00e0 la m\u00e9diation. <br> <br>Les 1233 dossiers restants concernaient un litige av\u00e9r\u00e9<sup>(1)<\/sup>. En 2012, 34 dossiers ont fait l&rsquo;objet d&rsquo;une proposition de r\u00e8glement amiable (contre 6 en 2011) dont 22 ont donn\u00e9 lieu \u00e0 un accord de m\u00e9diation<sup>(2)<\/sup>. Par ailleurs, 564 dossiers ont trouv\u00e9 une solution jug\u00e9e satisfaisante par les demandeurs en amont de la m\u00e9diation. <br>En 2012, l&rsquo;activit\u00e9 de la m\u00e9diation a principalement port\u00e9 sur des litiges en mati\u00e8re d&rsquo;op\u00e9rations de cr\u00e9dit, de fonctionnement du compte, de tarification et de moyens de paiement. Les litiges concernant les produits d&rsquo;\u00e9pargne et les op\u00e9rations sur les march\u00e9s financiers ont, eux aussi, progress\u00e9. 58 % comportaient un aspect financier sup\u00e9rieur \u00e0 500 euros. <br><br>Dans son rapport, Paul Loridant, M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF, souligne les besoins d&rsquo;\u00e9ducation financi\u00e8re afin de favoriser la culture bancaire du grand public. En effet, 99 % de la population fran\u00e7aise est bancaris\u00e9e<sup>(3)<\/sup> mais de nombreuses personnes m\u00e9connaissent les principes de base r\u00e9gissant la profession bancaire (taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eats, contrat, d\u00e9couvert, \u00e9ch\u00e9ances &#8230;).  <br><br><strong>Le rapport d&rsquo;activit\u00e9 est consultable sur <a href=\"https:\/\/lemediateur.fbf.fr\/Rapports+Annuels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le site du m\u00e9diateur<\/a>.<\/strong><br><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1233 dossiers concernaient un litige av\u00e9r\u00e9, 564 ont trouv\u00e9 une solution satisfaisante en amont de la m\u00e9diation et 22 m\u00e9diations ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9es par le client et la banque.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","views":2285,"viewed_at":"1778436916"},"categories":[1707,1720,1582],"tags":[],"class_list":["post-13552","communique_de_presse","type-communique_de_presse","status-publish","hentry","category-communiques","category-mediation-mots-cles","category-rubrique-newsroom"],"yoast_head":"<title>Le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF publie son rapport d&#039;activit\u00e9 pour 2012 - 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