{"id":13326,"date":"2015-07-08T00:00:00","date_gmt":"2015-07-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-des-banques-francaises-est-au-plus-haut-depuis-2007\/"},"modified":"2025-09-17T16:17:09","modified_gmt":"2025-09-17T14:17:09","slug":"limage-des-banques-francaises-est-au-plus-haut-depuis-2007","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-des-banques-francaises-est-au-plus-haut-depuis-2007\/","title":{"rendered":"L’image des banques fran\u00e7aises est au plus haut depuis 2007"},"content":{"rendered":"\n

Avec 67 % d’opinions favorables, l’image des banques fran\u00e7aises est \u00e0 son meilleur niveau depuis 2007 et confirme son am\u00e9lioration r\u00e9guli\u00e8re avec un gain d’opinions favorables de 15 points depuis 2010.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs 78% des sond\u00e9s se disent satisfaits de leur banque. Selon l’Observatoire de l’image des banques 2015 r\u00e9alis\u00e9 par BVA pour la F\u00e9d\u00e9ration Bancaire Fran\u00e7aise (FBF), une majorit\u00e9 de Fran\u00e7ais a confiance en la solidit\u00e9 des banques pour faire face \u00e0 d’\u00e9ventuelles crises \u00e0 venir.

74 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les banques sont des acteurs cl\u00e9s du financement de l’\u00e9conomie. Deux tiers des Fran\u00e7ais estiment que les banques proposent des offres vari\u00e9es, permettant de financer leurs projets \u00e0 titre personnel ou professionnel. <\/p>\n\n\n\n

Un conseiller au c\u0153ur de la relation bancaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour 60 % des Fran\u00e7ais, le mod\u00e8le bancaire id\u00e9al repose sur un conseiller attitr\u00e9 qui les suit personnellement (+5 points), toujours largement devant une banque totalement en ligne (10 %) et un mod\u00e8le interm\u00e9diaire avec moins d’agences\/pas de conseiller attitr\u00e9 (22 %). Le niveau de satisfaction envers les conseillers se maintient \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 : 70 % des personnes interrog\u00e9es en sont satisfaites,<\/p>\n\n\n\n

Le conseiller joue \u00e9galement un r\u00f4le de premier plan en cas de difficult\u00e9. Dialoguer avec son conseiller est la premi\u00e8re solution choisie par 82 % des sond\u00e9s en cas de litige, devant la m\u00e9diation bancaire (74 %) ou une action en justice (12 %). La m\u00e9diation bancaire est connue par 43 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Evolution du mode de consommation des services bancaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le mode de consommation des services bancaires poursuit sa mutation. L’utilisation des services en ligne progresse, que ce soit pour la consultation des comptes (74 %, +4 points), le paiement des achats en lignes (65 %, +3 points), les virements (58 %, +7 points). D\u00e9sormais 43 % des Fran\u00e7ais se d\u00e9clarent pr\u00eats \u00e0 souscrire \u00e0 au moins un produit ou un service uniquement sur internet, sans passer par un conseiller (29 % en 2013). La s\u00e9curit\u00e9 des op\u00e9rations sur internet est un crit\u00e8re important pour les personnes interrog\u00e9es : 81% estiment que la connexion internet \u00e0 un service bancaire en ligne est s\u00e9curis\u00e9e et seulement 8% seraient pr\u00eats \u00e0 donner leurs identifiants bancaires \u00e0 un \u00e9tablissement de paiement autre qu’une banque.<\/p>\n\n\n\n

Moins de visites en agence<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le corollaire du d\u00e9veloppement de l’usage des services bancaires sur internet est une diminution de la fr\u00e9quentation des agences bancaires. Si 95 % des Fran\u00e7ais se rendent toujours en agence, ils le font de moins en moins fr\u00e9quemment. Seulement 21 % des personnes interrog\u00e9es fr\u00e9quentent leurs agences plusieurs fois par mois, contre 52 % en 2010, et ils sont 27 % \u00e0 d\u00e9clarer la fr\u00e9quenter une fois par mois.<\/p>\n\n\n\n

Mobilit\u00e9 bancaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plus de la moiti\u00e9 des Fran\u00e7ais (54 %) consid\u00e8rent qu’il est facile de changer de banque, contre 31 % qui estiment que ce n’est pas facile. 83 % n’ont pas envie de changer de banque dans les 12 prochains mois voire pas du tout pour 64 %. Pour 49 % des personnes interrog\u00e9es, changer de banque ne co\u00fbte pas cher 23% pensent que cela co\u00fbte cher (-10 points par rapport \u00e0 2013).<\/p>\n\n\n\n

Marie-Anne Barbat-Layani, Directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise, commente : \u00ab L’image des banques fran\u00e7aises poursuit son am\u00e9lioration pour atteindre en 2015 son meilleur niveau depuis 2007. Les r\u00e9sultats de l’Observatoire 2015 t\u00e9moignent de l’attachement des Fran\u00e7ais \u00e0 un mod\u00e8le bancaire solide au service de ses clients. La confiance que t\u00e9moignent les Fran\u00e7ais dans leur secteur bancaire est un signe fort pour les 370 000 salari\u00e9s de ce secteur cl\u00e9 pour l’\u00e9conomie fran\u00e7aise<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n

Enqu\u00eate FBF\/BVA \u2013 Observatoire de l\u2019image des banques 2015<\/p>

362,5 Ko<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Enqu\u00eate FBF\/BVA \u2013 Observatoire de l\u2019image des banques 2015<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

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Beno\u00eet DANTON<\/p>

bdanton@fbf.fr<\/p>

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