{"id":13208,"date":"2016-06-22T00:00:00","date_gmt":"2016-06-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/rapport-du-mediateur-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-une-activite-croissante-en-2015\/"},"modified":"2022-06-14T15:27:35","modified_gmt":"2022-06-14T13:27:35","slug":"rapport-du-mediateur-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-une-activite-croissante-en-2015","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/rapport-du-mediateur-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-une-activite-croissante-en-2015\/","title":{"rendered":"Rapport du m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : une activit\u00e9 croissante en 2015"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dans son rapport 2015, le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) fait appara\u00eetre un nombre de saisines \u00e0 traiter en hausse de pr\u00e8s de 28% en 2015<sup>1<\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ses observations, le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF explique notamment que, au-del\u00e0 d&rsquo;une meilleure connaissance des clients de l&rsquo;existence de la m\u00e9diation, l&rsquo;accroissement du nombre de courriers re\u00e7us est d\u00fb \u00e0 la possibilit\u00e9 de saisir le m\u00e9diateur en ligne directement sur son site (<a href=\"http:\/\/lemediateur.fbf.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>http:\/\/lemediateur.fbf.fr<\/strong><\/a>) ou par l&rsquo;envoi d&rsquo;un message \u00e9lectronique. Il note \u00e9galement le nombre croissant de situations de fragilit\u00e9 rencontr\u00e9es par les clients, l&rsquo;\u00e9volution des proc\u00e9dures d&rsquo;automatisation et de d\u00e9mat\u00e9rialisation mais aussi les effets d&rsquo;opportunit\u00e9s li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de la conjoncture \u00e9conomique ou de la r\u00e9glementation.<br><br>En 2015, sur les 4 182 courriers re\u00e7us par le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF (contre 2 984 en 2014), 2 328 dossiers entraient dans son champ de comp\u00e9tence (contre 1 833 en 2014). A ce jour, parmi ces dossiers, 785 avis ont \u00e9t\u00e9 rendus par le m\u00e9diateur, dont 564 ont trouv\u00e9 une solution \u00e0 la satisfaction du client, 199 ont donn\u00e9 lieu \u00e0 une confirmation de la r\u00e9ponse apport\u00e9e par la banque et 22 n&rsquo;ont pas encore obtenu de r\u00e9ponse de la banque ou du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, si la connaissance de l&rsquo;existence du dispositif de la m\u00e9diation progresse, la compr\u00e9hension de son champ de comp\u00e9tence l&rsquo;est moins. En effet, on note en 2015 une forte progression des courriers adress\u00e9s au m\u00e9diateur, dont l&rsquo;objet du litige se situe hors de son champ de comp\u00e9tence : 626 dossiers contre 347 en 2014.<br><br>Les th\u00e8mes des demandes de m\u00e9diation ont principalement port\u00e9 sur les moyens de paiement (utilisations frauduleuse de la carte bancaire et paiements en ligne), le fonctionnement du compte (modalit\u00e9s de cl\u00f4ture du compte) et les op\u00e9rations de cr\u00e9dit (informations faites aux clients et d\u00e9lais de r\u00e9ponse). Les litiges concernant la tarification sont en forte baisse.<br><br>La m\u00e9diation en France a connu des changements notoires en 2015. En application de la directive europ\u00e9enne sur la relation extrajudiciaire des litiges de consommation (directive RELC), les Pouvoirs Publics ont publi\u00e9 en ao\u00fbt 2015 l&rsquo;ordonnance qui d\u00e9finit les r\u00e8gles relatives \u00e0 la m\u00e9diation. Elle introduit la cr\u00e9ation d&rsquo;une Commission d&rsquo;\u00e9valuation et de contr\u00f4le de la m\u00e9diation charg\u00e9e de tenir \u00e0 jour la liste des m\u00e9diateurs de la consommation qui seront notifi\u00e9s aupr\u00e8s de la Commission Europ\u00e9enne. Elle instaure pour le m\u00e9diateur de la consommation un statut sp\u00e9cifique avec notamment des crit\u00e8res de s\u00e9lection strictes et la possibilit\u00e9 de le saisir en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, Paul Loridant, m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF depuis le 1<sup>er<\/sup> f\u00e9vrier 2012, a \u00e9t\u00e9 inscrit par la Commission d&rsquo;\u00e9valuation et de contr\u00f4le de la m\u00e9diation sur la liste des m\u00e9diateurs de la consommation le 10 mai 2016.<br><br>Paul Loridant, m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF, commente : \u00ab\u00a0<em>Le bilan de l&rsquo;activit\u00e9 de la m\u00e9diation aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise en 2015 s&rsquo;av\u00e8re positif et t\u00e9moigne de l&rsquo;efficacit\u00e9 du dispositif de m\u00e9diation. Au-del\u00e0 du nombre de dossiers recevables et des r\u00e8glements qui ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s, ce service de proximit\u00e9 d\u00e9montre sa pertinence et contribue \u00e0 am\u00e9liorer de mani\u00e8re durable les relations entre les banques et leurs clients<\/em> \u00bb.<br><br><strong>Le rapport d&rsquo;activit\u00e9 est consultable sur <a href=\"https:\/\/lemediateur.fbf.fr\/Rapports+Annuels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le site du m\u00e9diateur<\/a>.<\/strong><br><br><sup>1.<\/sup><em>La m\u00e9diation aupr\u00e8s de la FBF concerne 119 \u00e9tablissements inscrits dans le courant de l&rsquo;ann\u00e9e 2015.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"postAttachment\"><div class=\"postAttachment__wrapper\"><div class=\"postAttachment__info\"><p class=\"postAttachment__name\">Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse &#8211; Rapport du m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : une activit\u00e9 croissante en 2015<\/p><p class=\"postAttachment__fileSize\">59,8 Ko<\/p><\/div><a class=\"postActions__action postActions__action--big clickEvent postAttachement_link\" data-wp-interactive=\"fbf\/tracking\" data-wp-context=\"{&quot;category&quot;:&quot;file&quot;,&quot;action&quot;:&quot;download&quot;,&quot;label&quot;:&quot;Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse - Rapport du m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : une activit\u00e9 croissante en 2015&quot;}\" data-wp-on--click=\"actions.push\" data-eventcategory=\"file\" data-eventaction=\"download\" data-eventlabel=\"Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse - Rapport du m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : une activit\u00e9 croissante en 2015\" href=\"https:\/\/fbf.fr\/uploads\/2020\/12\/Communique-FBF-rapport-mediation-2015.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"postActions__label\">T\u00e9l\u00e9charger Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse &#8211; Rapport du m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : une activit\u00e9 croissante en 2015<\/span><svg role=\"presentation\" class=\"postActions__icon\" width=\"14\"><use href=\"#download\" xlink:href=\"#download\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans son rapport 2015, le m\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) fait appara\u00eetre un nombre de saisines \u00e0 traiter en hausse de pr\u00e8s de 28% en 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