{"id":13164,"date":"2016-09-05T00:00:00","date_gmt":"2016-09-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-des-banques-francaises-est-a-son-meilleur-niveau-depuis-10-ans\/"},"modified":"2025-09-17T16:59:48","modified_gmt":"2025-09-17T14:59:48","slug":"limage-des-banques-francaises-est-a-son-meilleur-niveau-depuis-10-ans","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-des-banques-francaises-est-a-son-meilleur-niveau-depuis-10-ans\/","title":{"rendered":"L’image des banques fran\u00e7aises est \u00e0 son meilleur niveau depuis 10 ans"},"content":{"rendered":"\n

Avec 68% de bonnes opinions, l’image des banques fran\u00e7aises est \u00e0 son niveau le plus \u00e9lev\u00e9 depuis 10 ans et confirme son am\u00e9lioration r\u00e9guli\u00e8re avec un gain d’opinions favorables de 16 points depuis 20101<\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L’image que chaque Fran\u00e7ais a de sa banque reste stable \u00e0 un bon niveau de 78% d’opinions favorables.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de l’image positive des banques fran\u00e7aises : la proximit\u00e9 (\u00e0 la fois fond\u00e9e sur la comp\u00e9tence du conseiller et la performance des services digitalis\u00e9s mis \u00e0 disposition), la confiance (la s\u00e9curit\u00e9 est reconnue comme un atout des banques), le financement de l’\u00e9conomie (o\u00f9 le r\u00f4le cl\u00e9 des banques est largement confirm\u00e9).<\/p>\n\n\n\n

1. La proximit\u00e9 : le r\u00f4le du conseiller confirm\u00e9 et un usage des services bancaires digitalis\u00e9s en forte hausse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’importance et la comp\u00e9tence du conseiller confirm\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avec un niveau \u00e9lev\u00e9 de 70 % de bonnes opinions, le conseiller reste fortement appr\u00e9ci\u00e9 des clients des banques. Plus d’un client sur deux souhaite disposer d’un conseiller attitr\u00e9 qui le suit personnellement. Le conseiller est jug\u00e9 comp\u00e9tent (78%) et r\u00e9pondant bien aux questions (75%). 6 personnes interrog\u00e9es sur 10 estiment que les banques conseillent des produits adapt\u00e9s aux besoins de leurs clients (+ 6 points par rapport \u00e0 2015).<\/p>\n\n\n\n

La tendance \u00e0 la baisse de fr\u00e9quentation physique des agences se confirme (20% la fr\u00e9quentent plusieurs fois par mois, contre 52% en 2010) et s’explique par le d\u00e9veloppement et la richesse des services digitalis\u00e9s propos\u00e9s par les banques : pour plus d’un Fran\u00e7ais interrog\u00e9 sur deux (54%, + 8 points par rapport \u00e0 2015), l’offre digitale de services propos\u00e9s par les banques lui permet de se rendre moins fr\u00e9quemment dans son agence.<\/p>\n\n\n\n

Un usage croissant des services bancaires digitalis\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9ponse \u00e0 la demande de leurs clients, les banques proposent depuis plusieurs ann\u00e9es de nombreux services digitalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, l’usage digital de la banque se d\u00e9veloppe fortement dans tous les services de la banque au quotidien qu’il s’agisse de consulter son compte bancaire (79% des personnes interrog\u00e9es, + 5 points), d’effectuer des paiements en ligne (67%, + 2 points) et des virements (63% ; + 5 points) ou de pouvoir souscrire des produits (49%, + 6 points).<\/p>\n\n\n\n

2. La s\u00e9curit\u00e9 : un atout des banques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La banque est cr\u00e9dit\u00e9e par les personnes interrog\u00e9es d’un fort avantage en termes de s\u00e9curit\u00e9. Par diff\u00e9rence seuls 21% des Fran\u00e7ais sont aujourd’hui dispos\u00e9s \u00e0 remettre leurs identifiants bancaires \u00e0 un \u00e9tablissement de paiement autre qu’une banque.<\/p>\n\n\n\n

Moins d’un Fran\u00e7ais sur deux accorde sa confiance aux fournisseurs d’acc\u00e8s internet ou aux r\u00e9seaux sociaux pour effectuer des paiements et assurer la s\u00e9curit\u00e9 de ses donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n

Seules 10% des personnes interrog\u00e9es (19% chez les 18-35 ans) sont pr\u00eates \u00e0 ouvrir un compte via un r\u00e9seau social.<\/p>\n\n\n\n

3. Le financement de l’\u00e9conomie : une priorit\u00e9 reconnue des banques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le central des banques dans le financement de l’\u00e9conomie et des entreprises est reconnu par 73% des personnes interrog\u00e9es qui estiment qu’elles en sont des acteurs cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, 58% des Fran\u00e7ais consid\u00e8rent que les banques fournissent aux entreprises les moyens de se d\u00e9velopper (+3 pts vs 2015), et plus d’un Fran\u00e7ais sur deux qu’elles aident les cr\u00e9ateurs d’entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Marie-Anne Barbat-Layani, Directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration Bancaire Fran\u00e7aise, commente \u00ab L’image des banques poursuit sa trajectoire positive pour atteindre son meilleur niveau depuis 10 ans. Les banques d\u00e9veloppent toujours plus de services digitaux s\u00e9curis\u00e9s qui renforcent la relation de proximit\u00e9 et de confiance avec leurs clients. <\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

1<\/sup> Le Barom\u00e8tre de l’image des banques a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par l’institut BVA. L’enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en face \u00e0 face aupr\u00e8s de 1058 fran\u00e7ais repr\u00e9sentatifs des 15ans et plus, selon la m\u00e9thode des quotas entre le 12 et le 27 mai 2016<\/p>\n\n\n\n

The image of French banks at its best level in ten years<\/a><\/p>\n\n\n

Enqu\u00eate FBF\/BVA – Observatoire de l\u2019image des banques 2016<\/p>

372,5 Ko<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Enqu\u00eate FBF\/BVA – Observatoire de l\u2019image des banques 2016<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

\"\"

Beno\u00eet DANTON<\/p>

bdanton@fbf.fr<\/p>

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