{"id":12995,"date":"2018-06-29T00:00:00","date_gmt":"2018-06-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/mediation-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-baisse-du-nombre-de-demandes-en-2017\/"},"modified":"2022-06-14T15:23:20","modified_gmt":"2022-06-14T13:23:20","slug":"mediation-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-baisse-du-nombre-de-demandes-en-2017","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/mediation-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise-baisse-du-nombre-de-demandes-en-2017\/","title":{"rendered":"M\u00e9diation aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : baisse du nombre de demandes en 2017"},"content":{"rendered":"\n

Pour la premi\u00e8re fois depuis 2012, le nombre de demandes enregistr\u00e9es par la M\u00e9diation aupr\u00e8s de la FBF est en baisse en 2017. Avec 4 864 demandes en 2017, contre 5 593 en 2016, cette baisse de pr\u00e8s de 13% en un an s\u2019explique essentiellement par une meilleure prise en charge par les \u00e9tablissements bancaires des r\u00e9clamations clients, ainsi que par la diminution sensible des litiges r\u00e9currents, notamment ceux li\u00e9s au calcul du taux effectif global. Cette diminution semble \u00e9galement se constater aupr\u00e8s des autres m\u00e9diateurs bancaires.<\/strong>

Les motifs de saisine en 2017 sont identiques \u00e0 ceux de 2016 : les moyens de paiement et l’utilisation frauduleuse des cartes de cr\u00e9dit, les cr\u00e9dits et plus particuli\u00e8rement les litiges sur les cr\u00e9dits immobiliers, et enfin les comptes de d\u00e9p\u00f4t, notamment les incidents lors du fonctionnement du compte.

L’\u00e9volution constat\u00e9e vers une banque plus digitale et plus souple a aussi pour cons\u00e9quences un accroissement des litiges sur les moyens de paiement, en particulier les litiges portant sur les fraudes issues de l’utilisation non consentie des donn\u00e9es bancaires. Cette \u00e9volution est toutefois \u00e0 relativiser et \u00e0 mettre en parall\u00e8le avec le nombre toujours croissant de paiement en ligne. Et sous cet angle, le nombre de litiges concern\u00e9s (106), est faible.

Par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e 2016, deux chiffres retiennent l’attention :

– la baisse sensible du nombre de dossiers recevables (1 481 en 2017 contre 2 567 en 2016) cons\u00e9quence de l’application plus rigoureuse de la nouvelle r\u00e8glementation qui pr\u00e9voit que le m\u00e9diateur doit se d\u00e9clarer incomp\u00e9tent lorsqu’une premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e9crite datant de moins d’un an n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s du professionnel ;

– les saisines irrecevables (2 154 demandes), moins nombreuses cette ann\u00e9e, r\u00e9sultat de l’application, par les \u00e9tablissements, de la recommandation de l’ACPR et de l’instruction de l’AMF sur le traitement des r\u00e9clamations.

Pour Paul Loridant, M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF : \u00ab La transformation num\u00e9rique des banques est ph\u00e9nom\u00e9nale et am\u00e8ne de nombreux clients \u00e0 utiliser les applications et moyens de communication mis \u00e0 leur disposition. Dans le m\u00eame temps, les \u00e9tablissements bancaires doivent continuer \u00e0 d\u00e9ployer leurs efforts de p\u00e9dagogie envers tous ceux qui ont des difficult\u00e9s avec internet, voire qui n’y ont pas acc\u00e8s pour \u00e9viter l’illectronisme et favoriser chaque fois que possible l’inclusion num\u00e9rique \u00bb.

Le rapport d’activit\u00e9 est consultable sur le site du m\u00e9diateur<\/a>.<\/strong>

Contact : presse-mediation@fbf.fr<\/p>\n\n\n

Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse – M\u00e9diation aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : baisse du nombre de demandes en 2017<\/p>

42,7 Ko<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse – M\u00e9diation aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : baisse du nombre de demandes en 2017<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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