{"id":12941,"date":"2019-04-11T00:00:00","date_gmt":"2019-04-10T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-que-les-francais-ont-de-leur-banque-a-son-plus-haut-niveau-depuis-plus-de-10-ans\/"},"modified":"2025-09-17T17:09:27","modified_gmt":"2025-09-17T15:09:27","slug":"limage-que-les-francais-ont-de-leur-banque-a-son-plus-haut-niveau-depuis-plus-de-10-ans","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/limage-que-les-francais-ont-de-leur-banque-a-son-plus-haut-niveau-depuis-plus-de-10-ans\/","title":{"rendered":"L\u2019image que les Fran\u00e7ais ont de leur banque \u00e0 son plus haut niveau depuis plus de 10 ans"},"content":{"rendered":"\n

La F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF) publie \u00ab L\u2019observatoire de l\u2019image des banques 2018 \u00bb r\u00e9alis\u00e9 courant d\u00e9cembre 2018, avec BVA1<\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Avec 82% de bonnes opinions, l’image que les Fran\u00e7ais ont de leur banque est \u00e0 son niveau le plus \u00e9lev\u00e9 depuis plus de 10 ans. Par ailleurs l’image globale qu’ils ont des banques reste stable, avec 66% de bonnes opinions.<\/strong>

Les Fran\u00e7ais saluent la pertinence du conseiller<\/strong>
73% des Fran\u00e7ais sont satisfaits de leur conseiller. Une satisfaction qui s’explique par l’expertise du conseiller, 79% des Fran\u00e7ais estimant que leur conseiller est comp\u00e9tent. Une comp\u00e9tence ressentie notamment par l’ad\u00e9quation des produits propos\u00e9s avec leurs besoin (pour 62%, r\u00e9sultat en nette am\u00e9lioration par rapport \u00e0 2017 avec + 6 points), et par la pertinence des r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 leurs questions (pour 76%).

Les Fran\u00e7ais toujours plus attach\u00e9s \u00e0 leur propre banque<\/strong>
82% des Fran\u00e7ais (+ 3 points vs 2017) ont une bonne image de leur banque. Une satisfaction due \u00e0 la qualit\u00e9 de gestion et de suivi des comptes par leur banque, que 83% des Fran\u00e7ais reconnaissent.

Enfin, 79% des Fran\u00e7ais sont satisfaits de l’accessibilit\u00e9 des services de leur banque via les diff\u00e9rents canaux.

L’image que les Fran\u00e7ais ont des banques reste stable \u00e0 66%<\/strong>
Plus de 60% des Fran\u00e7ais estiment que les banques sont \u00e0 l’\u00e9coute de leurs besoins et conseillent des produits adapt\u00e9s. Elles sont per\u00e7ues comme un partenaire \u00e0 chaque \u00e9tape de leur vie pour 58% des Fran\u00e7ais.

Enfin, 72% des Fran\u00e7ais conseilleraient \u00e0 un proche de travailler dans le secteur bancaire, un chiffre en hausse, qui d\u00e9montre l’attractivit\u00e9 du secteur.<\/p>\n\n\n\n

Pour Marie-Anne Barbat-Layani, Directrice g\u00e9n\u00e9rale de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise : \u00ab Ces chiffres confirment la bonne image que les Fran\u00e7ais ont de leur banque et de leur conseiller. La banque est un service de proximit\u00e9 auquel les Fran\u00e7ais sont attach\u00e9s et dont ils reconnaissent la pertinence. Ils viennent r\u00e9compenser le travail quotidien men\u00e9 par la banque et sont un encouragement pour les 366 200 banquiers et banqui\u00e8res \u00bb.<\/em>

1<\/sup> Observatoire de l’image des banques 2018 : interviews en face \u00e0 face r\u00e9alis\u00e9es du 3 au 17 d\u00e9cembre 2018. Echantillon national repr\u00e9sentatif de 892 Fran\u00e7ais \u00e2g\u00e9s de 15 ans et plus.<\/p>\n\n\n

Etude FBF BVA 2018<\/p>

1,1 Mo<\/p><\/div>T\u00e9l\u00e9charger Etude FBF BVA 2018<\/span><\/svg><\/a><\/div><\/div>\n\n

\"\"

Beno\u00eet DANTON<\/p>

bdanton@fbf.fr<\/p>

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