{"id":12860,"date":"2020-07-01T00:00:00","date_gmt":"2020-06-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/publication-du-rapport-annuel-de-la-mediatrice-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise\/"},"modified":"2022-06-14T15:17:49","modified_gmt":"2022-06-14T13:17:49","slug":"publication-du-rapport-annuel-de-la-mediatrice-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise","status":"publish","type":"communique_de_presse","link":"https:\/\/fbf.fr\/fr\/communique_de_presse\/publication-du-rapport-annuel-de-la-mediatrice-aupres-de-la-federation-bancaire-francaise\/","title":{"rendered":"Publication du rapport annuel de la m\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A l\u2019occasion de la publication de son rapport annuel, la m\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise revient sur trois faits marquants de cette ann\u00e9e : la baisse des saisines concernant les frais bancaires, la recrudescence des escroqueries et l\u2019\u00e9mergence de nouveaux litiges.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Baisse des saisines sur les frais bancaires<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les saisines portant sur les frais bancaires ont fortement diminu\u00e9, en lien avec les engagements professionnels pris fin 2018 et mis en place d\u00e8s le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e 2019. Les propositions de m\u00e9diation ont, dans ces dossiers, syst\u00e9matiquement encourag\u00e9 les banques \u00e0 mieux \u00e9quiper leur client\u00e8le pour pr\u00e9venir les incidents et limiter les frais. Il apparait ainsi que les services r\u00e9clamation des banques, en premi\u00e8re ligne, ont contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre plus pr\u00e9cocement les probl\u00e8mes et que leur action a permis aussi une plus large diffusion des offres destin\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le en situation financi\u00e8re fragile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une recrudescence des escroqueries :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une hausse des demandes de remboursement \u00e0 la suite d&rsquo;une escroquerie. En pratiquant le jeu habile de l&rsquo;apparente respectabilit\u00e9, en jouant sur l&rsquo;urgence et la peur, les escrocs contactent leurs victimes par email, t\u00e9l\u00e9phone, sms ou par les r\u00e9seaux sociaux et obtiennent des informations confidentielles (num\u00e9ro de carte bancaire, identifiant d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la banque en ligne, code personnel &#8230;). Cela leur permet ensuite de faire des paiements frauduleux, avec l&rsquo;aide involontaire des consommateurs. Tous les moyens de paiement sont concern\u00e9s : ch\u00e8ques irr\u00e9guliers, virements frauduleux apr\u00e8s intrusion dans l&rsquo;espace personnel de personnes abus\u00e9es, achats sur internet en d\u00e9tournant les donn\u00e9es des cartes bancaires (parfois apr\u00e8s les avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es suite \u00e0 une cyberattaque visant de grandes bases de donn\u00e9es commerciales).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Emergence de nouveaux litiges :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s la mi-2019, un nouveau type de demande de m\u00e9diation a \u00e9merg\u00e9, caus\u00e9 par les faillites de plusieurs compagnies a\u00e9riennes : les voyageurs ayant pay\u00e9 leur vols avec une carte bancaire cherchent \u00e0 se faire rembourser par leur banque pour pallier la d\u00e9faillance du commer\u00e7ant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marie-Christine Caffet, m\u00e9diatrice aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise estime que \u00ab bien s\u00fbr, mon r\u00f4le premier et principal est de trouver une juste position dans les litiges qui me sont soumis, mais je tiens aussi \u00e0 alerter sur la n\u00e9cessit\u00e9 de prot\u00e9ger des consommateurs pris au pi\u00e8ge d&rsquo;escroqueries de mieux en mieux rod\u00e9es. Cela n\u00e9cessiterait des mesures de v\u00e9rification de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 des bases de donn\u00e9es commerciales. La baisse des saisines sur les frais bancaires est une excellente nouvelle, et je souligne enfin que l&rsquo;augmentation, par rapport \u00e0 l&rsquo;an dernier, des saisines est directement li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e d&rsquo;importants nouveaux adh\u00e9rents, ayant une forte p\u00e9n\u00e9tration sur leur march\u00e9 local \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation est rendue en droit et en \u00e9quit\u00e9. La M\u00e9diatrice, apr\u00e8s avoir pos\u00e9 la r\u00e8gle de droit, \u00e9value le pr\u00e9judice pour d\u00e9terminer l&rsquo;opportunit\u00e9 et le montant d&rsquo;un \u00e9ventuel geste commercial. Elle recommande donc aux consommateurs de pr\u00e9ciser et de d\u00e9montrer leur pr\u00e9judice.<br><br><strong>Le rapport d&rsquo;activit\u00e9 est consultable sur <a href=\"https:\/\/lemediateur.fbf.fr\/Rapports+Annuels\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le site du m\u00e9diateur<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contact : <a href=\"mailto:presse-mediation@fbf.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">presse-mediation@fbf.fr<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"postAttachment\"><div class=\"postAttachment__wrapper\"><div class=\"postAttachment__info\"><p class=\"postAttachment__name\">Le m\u00e9diateur Communiqu\u00e9 de presse &#8211; Rapport M\u00e9diation 2019<\/p><p class=\"postAttachment__fileSize\">192,4 Ko<\/p><\/div><a class=\"postActions__action postActions__action--big clickEvent postAttachement_link\" data-wp-interactive=\"fbf\/tracking\" 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