Une baisse significative des saisines, une hausse des dossiers traités selon la médiatrice auprès de la FBF

Le nombre de dossiers reçus par la Médiatrice a continué de baisser en 2018 (3 884 au lieu de 4 864), car les réclamations des clients ont obtenu davantage de satisfaction et d’écoute auprès des services de traitement mis en place par les banques ; en conséquence le nombre de dossiers recevables en médiation a cru sensiblement (35% vs 30,5% en 2017), ainsi que celui des dossiers traités, qui est passé de 1483 en 2017 à 1645 en 2018.

Le rapport d’activité est consultable sur le site du médiateur.